社員の幸せ度がアップすると、業績向上する!

社員の幸せ感が、アップすると業績も良くなります。

社内で起きる問題の多くは、

コミュニケーション不足や欠如によるものではないでしょうか。

 

 

技術職の方の研修が、結構多いんですよ^^

 

 

■研修の感想■

 

「今日は、研修を受ける前は、正直、俺にこの内容は関係ないよね?と思ってました。

 でも、今日は受講して本当に良かったです!」

 

「笑顔が大切なのが、よーくわかりました!今、顔のほっぺが痛い。。

いつも笑顔がなかったんだなって思いました」

 

「印象って大事だよね。確かに、カワイイ子に言われたら、

いいよいいよ~~って言っちゃうから(笑)」

 

「今日は、きれいな先生にあえて良かったです!!(笑)」

 

「みんなで、今日習った笑顔が出来たら、お客様も自分もみんな

幸せになりますね」

 

「笑顔になると、自分自身の気持ちも上向きなりますね!

相手のためはもちろんなんですけど、自分自身も気分が良くなります!」

 

 

 

 

 

職人さん・技術職向けの印象研修のお問合せ

 

独自のインプレッショントーク®メソッドを取りいれた

■印象研修にご興味のある方へ。

よく聞かれる内容をまとめてありますので、

もしよろしければ、こちらの動画を

ご覧下さい☆

 

動画は、こちらです↓

 

 

 

 

◆研修の様子は、こちらの記事から.…………………………………………………………….

 

好感度の高い企業訪問~理系の会社は、特に笑顔が足りない傾向があります

中小企業診断士の先生方の勉強会で、印象力で売り上げアップする理由を説明させていただきました

売上アップする!印象研修~楽しい!寝る人いない!実践的な研修です!

 

柳沼佐千子    
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研修は全国対応致します。ご相談はお気軽に    
受付時間/平日9:00~17:00    
印象エキスパート株式会社    
「売上アップ!の印象研修<企業研修>」
    
〒103-0027 東京都中央区日本橋3-2-14 日本橋KNビル4F    
tel. 03-5201-3908 fax. 03-6369-3512 

 

 

 

 

技術職、職人さんの印象アップ研修!

今回は、技術職のみなさまの印象アップ研修!でした☆

 

どんなに技術があっても、

素人のお客様は、その技術の違いは、まったくわかりません。

 

もちろん、技術力は、とても大事です。

ですが、素人は、わかりません。

 

どこで判断するかというと、

その職人さんの感じの良さになってしますよね。

 

例えば、医者と同じです。

医者に行って、診察してもらったときの判断や処方した薬は、

そもそもベストだったのかすら、私たち素人は分かりませんね。

 

とりあえず、治ればOKでしょう。

 

その他に、気になるのは、医者の感じの良さではないででしょうか。

話しやすい、笑顔でやさしい、などが素人判断では、一番印象として残りますよね。

 

 

技術職のみなさんは、

ぶっきらぼうな方も多いですが、

とても心がいい人ばかりです。

 

印象の良さが、なぜ必要なのか?

なぜ、思い切りの笑顔なのか?など

 

理解があると、

見えないところでも、実行してくださる人が多いですよ!

 

ほんの少し笑顔が出ただけで、

印象がガラリと変わります。

 

同じく仕事をするなら、

印象良い対応を身に付けることで、お客様からのクレームが減って、

評価が高くなります。

 

すると、ストレスも減りますよね。

 

せっかくの技術力を最大限に良く評価してもらうためにも、

好感度の高い印象は、必須です。

 

 

施工は、技術ですが、

「好かれる」も技術です。

 

同じく、技術を磨くことによって、結果は格段に良くなります!!

 

 

柳沼佐千子    
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好かれる人の褒め方のコツ

心に刺さった誉め言葉。

『さっちゃんの歯茎は、20歳代だよ!』

 

歯医師の友達のところで、治療しているときの言葉です(≧∇≦)

 

その場で、治療中に、

楽しそうに、嬉しそう!

に言われたから、心に響いたんですね。

 

まず、相手を喜ばせようというより、

 

本人が、わっ!おっ!て嬉しく

感じた心が伝わってきたのです。

 

 

もちろん言葉を選ぶのも大事だです。

気持ちよく過ごすために必要なことだし。

 

でも、ワンパターンな言葉は、

無難で万人向けではあるけど、

イマイチ響かないな~。

 

その人の本心の感情を素直にした言葉の方が、

ずっと好感持てます。

 

 

好かれる人は、

素直に心を伝える人。

 

自分の心が、今、この瞬間に

どう感じてるを大事にして、

 

良い感覚は、

伝えてみてくださいね。

 

嫌なことや、マイナスは

黙っておこうね。こっちはいらない。。

 

 

 

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好感度アップのスキルで、外国人おもてなし!

7月~8月一週目まで、わたしが代表理事を務める日本おもてなしトレーナー協会で、

茨城県主催のおもてなし講座を担当させていただきました。

 

今年は、昨年に比べ、各会場人数が激増、

外国人観光客の増加とともに、需要と関心が高まっているのが

肌で感じることができました。

 

 

 

東京オリンピックも控えて、

まだまだこれから需要が増えそうです!

 

NHK水戸放送局の取材あり、

この講座中に、2度取材があり、放送されました。

 

日本おもてなしトレーナーの認定講師が、講座に手伝いに来ていただき、

今年も賑やかな夏のイベントになりました(^^)

 

NHK取材の記事はこちらのブログにアップしました

 

HNK一回目の取材の様子は、こちら

 

 

県内の知り合いの方からは、テレビみたよー

と言っていただくこともありました(^^)

 

講座に参加された方の中でも、

NHKみました~~と声をかけて頂けたり、

とても楽しい夏でした☆

 

認定講師希望の方も募集していますので、

興味のある方は、ぜひお待ちしています☆

 

営業は、出会った瞬間に「好かれる」ことに集中すると結果が出る!

営業研修で、仙台へ。

営業の方が会場いっぱいに座っていて、

男性の世界です。

 

職人さんの世界も、ほぼ男性だけですが、

今回の営業のみなさんも、男性。

 

会場に入った瞬間に感じる、迫力が違います!

 

 

 

営業で大事なのが、

「人に好かれる」こと。

 

一番苦しいと感じる人が多いのは、

新規開拓ではないでしょうか。

 

もちろん、新しいお客様に会うのがとっても楽しみ

という方もいらっしゃると思います。

 

そして、

慣れ親しんだ相手ならば、

新しい商品やサービスをお話しするのも楽ですよね。

 

しかし、多くの人は、

初めて会う人に警戒心を持ったり、

緊張する人も多いですね。

 

営業を仕事にしている人でも、

ストレスゼロで、新規開拓を躊躇なくする人は少ないのではないでしょうか。

 

 

 

 

 

親しんだお客様のところだけに訪問できれば

とっても楽ちんですね。

 

でも、常に新規開拓はしなければならないのです。

 

そこで、どうせやる新規開拓。

 

契約や成約に結び付けるまでの時間を最短にできたらどうでしょうか?

成果を得るまでの時間が短縮される。

効率が良くなります。

 

その方法が、

出会った時から売上までのプロセスを考えたときに、

一番最初に取り組むべきものが、

 

出会った時の「あなたの印象」なのです。

 

講演の中では、

実際に、出会った瞬間に必要な笑顔を練習していきました。

 

 

 

人に好かれる技術。

初めて会った人との心の壁、

警戒心を出来るだけ素早く解いて、

安心してこちらの話に耳を傾けてもらえるようにする。

 

そこが出来れば、

あなたが本当は一番伝えたい「商品」そのものの話を聞いてもらえるのです。

 

雑談や挨拶、会話力、

いろんなノウハウの前に、

 

好かれる状態を創り出すことに集中することなのです。

 

・好きな人の話は聞きたいけど、

・嫌いな人の話を聴きたくない。

 

 

人は、とてもシンプルです。

感情で物と事を判断しているんですよ。

 

 

まずは、営業のプロとして、

人に好かれる技術を身に付けてくださいね。

 

柳沼佐千子    
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「嫌われたくない」そう思うと、もっと嫌われる。

 

「嫌われたくない」、そう思えばおもうほど、もっと嫌われる。

 

心の中に不安や怒りがあると、

それと同じ状況が起きます。

 

もちろん、不安や怒りは、普通は隠しているものなので、

気づきていない人も多く、それほど影響がないように見えるものです。

 

表面上、わたしは、なにも不安に思っていない、

怒りもない、ように過ごしていますが、

 

ふとした時に、その不安や恐怖、怒りは、顔を出してくる。

 

 

そのときに、自分では気づかずに、

「言葉」になっていく。

 

すると、その言葉から、

相手の態度や言い方が変わっていきます。

 

 

どこか、心の底で、自信がない、

だと、ふとしたときに、消極的な言葉や態度がでてしまいますね。

 

特に、人間関係になると、

今より、悪い状況に陥りたくない、そう思うと、

行動も言葉も選んでしまいがち。

 

不安から起こした行動は、あまりいい結果になりません。

そう、逆なんですね。

 

嫌われたらどうしよう、

不安→ 不安は不安な出来事を引き起こす。

 

開き直って、「嫌われたって、いいや!」そう思うと、

どこか吹っ切れて、不安がなくなる。

 

だから、結果が良くなるんです。

 

 

自分を作っているのは、

自分の心の底のある「感じ方」の癖です。

 

本当に、毎日が快適にスムーズな人間関係になるには、

心の底にあるあなたの感情に、気づくことなんですよ。

 

 

ふとした感情を見過ごしてはいけない。

 

 

「あ、なんか今、モヤモヤいなや気分になってる」

「さっきの出来事で、不安がでてきた」

 

これをそのままにしてしまってはいけないのです。

 

 

まずは、自分の感情に

フォーカスしてみてくださいね。

 

気づくことからスタートです。

そして、嫌われてもいいや!って不安を取ること。

やってみてくださいね。

 

 

本当に印象の良い人は、

心の底から透き通るように輝いています。

 

不安がない状態が多いともいえますね!

 

 

 

 

 

 

心からキレイになると、もっと好かれる人になれる!

印象が良い人と、心の状態は、とても密接です。

顔や身体全身から、出る輝きがありますよね。

 

年を重ねるほど、

出会った人の心の状態を透かし見えるようになります。

 

わたしも若い頃より、

ずっと相手の心の状態を感じることが多いです。

 

 

行動や、言い方、

どんなときに、どんなパターンが存在するのか。

 

すべては、心の状態が

行動やコドバを創ります。

 

その人が言ったことや、態度は偶然ではなく、

心の底に持っているものなんですね。

 

 

でね、言葉と行動とどちらを信じろといえば、

「行動」です。

 

行動や表情は、わかりやすいです。

 

 

すみません、言っても、

ちっとも直していない、

同じことを何度もする場合は、行動が答えです。

 

プライベートも同じですよ。

 

ごめん、愛してる、言われても、

暴言や怒りをぶつけるなら、

「言葉」を優先して判断してはいけない。

「行動」が答えですからね。

 

 

心から素敵な人は、

言ったことを実行しますね。

 

 

間違いだったと思えば、

次の時に行動や言い方を変えてきますね。

 

 

 

心の成長をいかにするのか、

そこが人間性なのではと思います。

 

 

人生は、感情で成り立ってますから。

 

印象の良い人になろう~「聴く」は我慢!頭の良い人は、人の話を聴けばうまくいく。

最初は、良い印象だったんだけどねー、

そのあと、うわー、こんな人だったんだと

がっかりする人もいますね。

 

いつも私が教えているのは、

最初に会った瞬間に、少なくも話しやすそう、

優しそう、という雰囲気があることで、

次に進みやすいですよ、ということです。

 

最初から不快感があれば、その先はないですからね。

 

今回のテーマは、

会った時は、良かったのに、

少し付き合っていくうちに、

だんだん、嫌な感じが増えてしまい、がっかりする。といったパターンについてです。

 

もっとたくさんのコツがあるのですが、

次に重要になってくるのは、

 

「聴く」スキルです。

 

聴くというのは、

「待つ」ことができる人ともいえます。

 

待てない人とは、

相手のことを理解しようというより、

自分の考えで、パッと結論を出してしまうので、

 

相手のほんの一部で全部を判断しがちです。

 

 

頭の回転が良すぎる人、

頭がいい人は、この傾向がとても強い。

 

 

だから、頭が良い人で、かつ「聴く」ができる人は、

自制ができる人。

 

自分の理解は、もしかしたら、

足りないかもしれない、ほんの一面だけで、

勝手に大きく判断しているかも、

と一歩引き下がって物事を冷静に受けとめる力がある。

 

頭がいい人は特に、

「我慢」が必要なのですよ。

 

特に、会社の社長や管理職で、聴けない人が多いのも事実。

優秀な人が出世していくから、

周りや部下のやっていることが丸見えで、最初のヒトコトで、

遮って、結論を言ってしまう人も多いです。

 

遮られて、がつっと言われてしまった部下は、委縮して、

次から、話さなくなる。だって、怖いでしょ。

 

どうせ、話を聴いてもらえない、理解してもらえない、

そう感じると、次から人は心を閉ざし、

本当のことを言わなくなります。みんな傷つきたくないから。

 

その代償は大きいですよ。

重大なミスや、トラブルがあるのに、伝えなくなりますから。

 

 

で、興味深いのは、いつも「聴く」をしていないのに、

「なんで、社員たちは、意見を言わない!!」とか怒るんです(^^;)

 

 

意見を言わない!アイディアがない!質問がない!

 

それは、あなたがいつも「聴いていない」からです。

 

 

 

最初は、我慢が必要なのだけど、

それを続けると、

 

自分が判断していたことは、

実は、かなり偏った情報だけで物事を捉えていたなと

分かってくるようになります。

 

 

すると、

コミュニケーションの基本ともいえる、

「相手を理解する」力が上がってますよね。

 

 

自分とは、違う感性、人生を重ねてきた、

その人が持っている情報から話す言葉や視点は、

自分の思い込んでいる世界がいかに狭いのかを

教えてくれることも多いです。

 

 

一歩謙虚に「聴く」。

相手の過去の情報や経験から導きでてきた、

自分にはない、壮大な世界があるんですよ。

 

 

それを理解しようとする心。

それが、成長する人だと私は思う。

 

 

心の在り方が、

あなた自身の印象を彩るのです。

 

 

ちょっとだけ、

待って、話を聴いて、

相手の人生を感じてみてくださいね。

 

自分にはない、あなたにとって、

すっぽりと抜け落ちてしまっている、

なにかを教えてくれますよ。

 

 

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私の夢~女性が仕事しやすい社会にしたい。

女性が仕事しやすい社会になったら、いいのに。

今の日本の現状は、女性は仕事しにくいです。

 

女性活躍っていうけど、

なにも整備されてない。

 

 

その中で、仕事もして、

子供の面倒も見て、って、どれだけ大変なことか。

 

それで、政府では、

ほとんど助けてもらえるサービスはありません。

 

 

教育や学歴も、裕福な家庭は学力も高くなりやすいし、

いろんな経験もさせてあげることができますよね。

 

 

やりたくたって、普通の生活が難しい状況に

追い込まれた女性は、どう生きたらいいんでしょうか。

 

 

仕事ももっとしたいのに、

子供を置き去りにもできず、

 

中途半端な状況になってしまった自分自身を責めてしまう。

 

 

私の夢は、

女性がもっと仕事できるようにすること。

 

具体的には、

1.仕事で出張や泊まりがあっても子供の面倒をみてくれる場所

  ~泊まりの預かりもできる託児所をつくりたい。

2.高額で、短時間で仕事ができる商品とサービスをつくって、

  たくさん仕事をしてもらえるようにしたい。

3.これからの時代、海外でも仕事ができるように、すること。

 

 

結婚していても、

シングルでもね、

 

子供がいて、自由がきかなくて、

自分をなくしてしまっている女性がたくさんいます。

 

 

自分の夢ややりたいこと、

本当は好きだったことまで、思い出せなくなってしまうんです。

 

わたしは、妻だから、母だから、

女性は、こうあるべき、

わがままになってしまうから、私が我慢。

 

それをしているうちに、

自分はいったい誰だったのか、何が好きで、何が嫌いだったのか、

すべて、心の中にあった言葉が消えていくんです。

 

 

わたしのこれからの第3の人生は、

自分を取り戻して、仕事して、豊かに、子育ても楽しんでできる、

これからの女性をたくさん育てること。

 

これを私の人生の最後の役割として、

やってみようと思ってます。

 

 

 

さ、今日も目の前にでてきた、自分のやれることを

精一杯楽しくやって、

 

また心に浮かんできた、

やりたいなってことを感じていこう。

 

 

 

 

わたしも、前にやりたかったこと、

こんな風に生きたい、そう思っていたこと、

もう一度思い出して、心の中の整理をしています。

 

 

言えるのは、今の仕事に出会えてよかった。

 

研修先の企業で出会う、

たくさんの人に笑顔が増えていく。

仕事が楽になっていく、人間関係のストレスが減り、

成績が上がっていく喜び。

 

一緒にわたしも、自分のことのように本当にうれしくなります。

日々のちいさな幸せ、

未来のちょっとワクワクする夢。

 

両方の気持ちで、

毎日を生きたいですね!

 

 

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器が大きい人は、「下」から「上」目線。

器が大きい人は、上から下目線じゃない。下から上目線。

諺で「実るほど頭を垂れる稲穂かな」

これは、人格者ほど謙虚である、という意味ですよね。

 

この諺は、

私が大学卒業後にカナダに行ったときに、

お世話になったカナダ在住の日本人の経営者、ジョージから言われたコトバです。

 

わたしがカナダに行けることになったきっかけを作ってくださったのは、

都内にある皮膚科の医師でした。

 

その先生は、

いつも患者さんにも、看護師さんにも、

横柄な態度は一切とらない方でした。

 

自費診療をやっていたので、

ご自身で研究所をもって、いろんなものを研究しながら診療もしてたのです。

カナダにある別荘も見に行ったこともあります。

すごーいオシャレなログハウス!

 

え、これがログハウス!?と驚いたんだよね!

懐かしい。。

 

 

 

 

先生は、経営者。

ふつうの医者と考え方がかなり違っていてました。

 

 

その頃、

ジョージが、わたしに

「偉くなるほど、威張ってはいけないよ。

立場が上になるほど、成功するほど、頭を垂れるんだよ」

 

この諺と、その先生のようにね、って。

教えてくれたことでした。

 

 

 

器が小さい人は、

自分が本当は、自信がないのを隠すために、

上から下目線で、威張っていないといられないんです。

 

それは、

成功している、していないに関わらず、

どこか不安や恐れが隠れてるから。

 

 

いつも不安感があるから、

上から威張ったように、

弱さを見せないようにしないと

自分が崩れてしまうともいえます。

 

 

 

本当は、そんなの取っ払って、

弱いのも自信がないのも、

そのままでいいのですよ。

その方が、周りから見ると、数千倍魅力的になるんですけどね。

 

社内にいる上司や同僚を観察してみてくださいね。

威張っている人は、心が弱いんですよ。

 

 

 

この前テレビで見た、ダイソーの社長の話が心に残りました。

若い時に、倒産してしまって、

大変な思いをしながら奥様と仕事をしていったそうです。

 

今のダイソーは、すごいでしょ。

店舗は海外にまで行って、どんどん増えてる。

 

半端ない成功!。

 

その社長のコトバは、

「倒産しないこと。それが一番。

 だから、将来の事業計画は、ない。恥ずかしいくらい、ない」

 

これを聴いたときに、

「下」から「上」をみてるんだなって、私は思ったの。

私的に解釈すると、現状に満足しているということ。

その「下」に焦点があって、心が満たされ埋まっている状態。

 

 

一般的に、

事業計画を数年後にいくらやるか、を設定し、

逆算して、今年の売上目標を達成していけという考え方があります。

 

 

その一方で、

実は、「目標がない」

「理想とする数値を作らない」やり方で、

ずば抜けた結果を出す人たちがいるのも現実です。

 

→わたしの勝手な考え方ですけどね、

 本当は、これが一番強いんじゃないかって思うんですよね。

 

どうしてかというと、

「今」の状態を最高に「肯定」しているからです。

 

 

潜在意識の中で、感謝と満足=満たされている状態

ができあがっているともいえるんです。

 

 

すると、心の底に、怖い、とか不安とか、

まだまだダメだとか、心の中に穴が開いていないんです。

不足感がないのです。

 

 

不足感や不安感、恐れがある人は、

「目標を立てないと、

 やる気までなくなり、行動しなくなり、

 結果が悪くなるのではないか」と感じる。

 

 

 

それこそ、「恐れ」が存在していますよね。

 

 

で、心が満たされている状態だと、

その心の状態と同じものが、現実化されていくから、

通常のスピードより、常識では考えにくいほど、

ずば抜けて早く、成功していくのですよね。

 

 

数値目標が好きな人は、もちろんOKですよ!

そのときに、自分の心に聴いてみてほしいのは、

 

心の底に穴がぽっかり空いていないか?です。

 

 

数値目標を掲げて頑張るのが好きな人も、

ダイソーの社長のように、

最低のレベルの「倒産しない」を基準にして、

目標を立てないやり方でも、

 

 

共通点は、

 

みえないけれど、

「心の穴」の状態は、どうなっているかなっていう視点で、

周りにいる人をみてみてください。

 

心に穴が空いたままの人は、

今、成功したり、うまくいっているように見える場合も、

どこかにひずみがきます。

 

本人や家族の病気、不慮の事故、

突然の仕事の流れの変化で、下降してしまう、

精神的な問題、

騙されたり、

女性問題で足元すくわれたり。

 

 

 

その人の心の底にある「心の状態」をみると、

また違った視点で、捉えることができますよ(*´▽`*)

 

 

あなたも「下」から「上」目線になってみませんか。

 

 

 

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