印象研修の研修依頼「企業研修」接客と営業の契約率アップ

究極の笑顔トレーニング　導入企業・受講者の声

事例1／ショールーム販売「契約率アップ」

3ヶ月後から変化！2年後には契約率が70％に向上

3か月後から契約率がアップしだしました。今までだと契約率が一時的に上がっても、次の月にはいつものペースに戻ってしまっていました。今回は、上がったまま下がらないので本物だと思いました。当支店平均45～50％の契約率だったのが、2年たった今、約70％になりました。今後もトレーニングで学んだことを継続していきたいと思います。（企業担当者より）

事例2／ビジネスホテル「トラベルサイトでの評価ポイントアップ」

受講わずか3ヶ月！サービスポイント3.5から、県内平均を上回る4.0にUP！総合評価も4.4へ

ホテルは、高レベルのサービスを求められます。わかってはいても社内での指導に限界を感じていたところでした。ちょうどそのころ、知り合いの会社が柳沼先生の社内研修を行ったのを聞き、紹介をしてもらいました。研修の3か月後からお客様の評価ポイントが上がり、社内みんなで大変喜びました。やはりプロの先生の指導方法は違います。お願いして本当に良かったです。（企業担当者より）

感情や表情は最も優れたアイテム

いつもの研修とは違い、笑顔の絶えない楽しい研修となりました。自分の態度や表情。。。改めて確認、認識することができました。便利な時代だからこそ、人にしかない、感情や表情は最も優れたアイテムだと思います。（販売職・女性）

笑顔が、相手の心を動かす

笑顔は大切だと感じてはいましたが、自然に出る笑顔を常に考えていました。研修を受けてみると考え方が変化しました。笑顔が、どれだけ相手の心を動かすのかがわかりました。笑顔をつくることが、こんなにも汗をかくのかと思いました。今まで、いろんな研修を受けてきましたが、一番の基本が印象トレーニングだと思います。（販売職・女性）

0.1秒の思い切り笑顔には驚きました！

今回の研修で印象的…というより、衝撃的だったのは、先生が冒頭に仰っていた「0.1秒の笑顔」という点です。業績を上げるために、意図的に作る笑顔の必要性を学べました。みんなでワークを実施することにより、恥ずかしさなどが払拭され次々と実践できたことが良かったと思います。現場に戻ってからは朝礼で笑顔のトレーニングを行っています。（販売職・店長　男性）

お客様の反応が良くなりました

普段、「笑顔」で接客をしていると思いましたが「印象トレーニング研修」を受けて、笑顔が足りないことに気づきました。お客様に声かけして無視されることが多々ありますが、警戒しないで、気軽にきいてくれればいいのにと思っていました。それは、自分に笑顔がたりなかったからだとわかりました。研修を受けて、早速、笑顔を意識して声かけすると、今までよりお客様の反応がよくなりました！（販売職・女性）

最速でお客様の好反応を出す！対応術

今回の研修で講師の柳沼先生から実践で最速で変化を出せる接客対応術を教えていただき、とても勉強になりました。日頃からお客様の対応には、笑顔で気を遣っていたのですが、具体的にどうすればいいのかまで考えたことがなかったです。お店を選ぶお客様は、対応するスタッフの「印象の良さ」なんだなと気づきました。個人だけでなく、お店がチームとして全員で「笑顔であいさつ」「笑顔で接客です！」（販売職・女性）

今まで中途半端な笑顔でした

これまで受けてきた研修の中で、この研修は、普段自分が感じる居心地の良い店や雰囲気の良い接客のメカニズムを知ることができる内容だった。笑顔がポイントだったが、実践形式で行ってみると、中途半端な笑顔を作っていたこともわかった。実際に、真顔と笑顔であいさつを受けてみたが、同じ人で感じる印象が全く違っていた。実践形式で直接体感することで、アタマのみで理解するのではなく、心で理解することができたと思う。（販売職・男性）

自分の表情、客観的に見る

とても有意義な研修を受講できたと感じています。トレーニングの中で、自分の表情を客観的に見てみると、表情のない店員の姿で、愕然としました。普段、お客様からどう見られているのかを意識して仕事をしなければと思いました。研修が終わるころには、参加した皆さんの表情が明るくなって、声をかけやすい顔になっていました。社員同士でもお互いに表情を確認して、お客様が声をかけやすい売場にしていきたいと思います。（店舗販売・女性）

反射的に笑顔になれた驚き

この印象トレーニングの研修は、今までの知識としての研修と大きく違っていました。「販売戦略」としてのトレーニングの位置づけで、今までの自己の感覚よりお客様の求めているものを認識することにより、身の入った研修をすることができました。シンプルでわかりやすい指示で、楽しく繰り返すことにより、自然に笑顔に向かう気持ちが培われていきました。研修から時間がたった今でも、反射的に笑顔を作ることが実践できることに、自分でもびっくりしています。（販売職・男性）

笑顔の練習で汗をかきました！

研修を受けて、お客様への態度を改めようと思いました。お客様は商品だけではなく、店員さんの態度（笑顔）がどれだけできているかで買うか買わないかを決める。自分の笑顔をみてみると、イメージしていたものとは違い、全く笑顔とは言えなかった。笑顔の練習中に汗が出るほど熱くなり、顔の筋肉が痛かった。次の日には、頬が上がっている感じがしました。この研修は、軽い気持ちで笑顔を作ってもお客様から見ても笑顔とはいえないということを学びました。（販売職・男性）

楽しい研修！

今までにない研修で、楽しく話を聞くことができました。笑顔は大切だとわかっていましたが、人の印象は、瞬時に脳が判断しているとは思いませんでした。好き嫌いの判断もしているのも驚きです。笑顔は接客の第一歩。楽しい研修で、同じ社内ですが他店舗の方々とも交流出来、良かったです。（販売職・女性）

あっという間に楽しく学べた！

まず、とにかく顔が痛くなりました。普段、笑顔で接客しているつもりでしたが、相手に伝わる笑顔ではなかったことを実感しました。また、普通の研修とは異なり、身体を使った体感型だったことで、どんどん吸収できて、活性化した気がします。あっという間で、楽しく学べました。（店舗販売・女性）

「意識して笑顔を作る」

私は、前職もサービス業だったため、定期的に研修を受けることはあったのですが、ここまで「意識して笑顔を作る」ということに特化した研修はありませんでした。入社したばかりの私にもわかりやすく、すぐに実践できる内容で、受けやすい研修でした。（新人・販売職・女性）

※掲載している声は、受講者・ご担当者個人の感想です。