こんにちは。柳沼佐千子です。

店内放送のコツ
お店の人が、アナウンスの練習や技術もないままに、
店内放送を任されることも多いことと思います。

いきなり、どうしよう~~
大勢の買い物客が聴いていますね。

実際のお店で、どんな店内放送がされているのかを
ご紹介しますね!

スーパーでの店内放送の例

ある近くのお店でのことです。

先日、近くのスーパーのじゃんけん大会に参加しました。
買い物中に、何気に聞こえてきた店内放送

 

「特設会場で、じゃんけん大会を行います!」

なになに??

興味をひかれつつも、
じゃんけん大会に参加なんて、ちょっと恥ずかしいかなぁ(;’∀’)
と思いながら、買い物を続けていましたが、、

「このあとは、1時からです!!ご参加の方は・・」

店内放送のコツ~声の印象が重要です!

店内放送のコツは、
声がすべて ということを頭にいれましょう。

そもそも、店内放送は、何を目的としているのでしょうか?
イベント案内や、新しい商品、タイムセール、迷子のご案内(笑)、などなど

一番、力を入れたいのが、
イベント会場への集客や
タイムセールでの販売場所への誘導などですよね。

それが、、結構現実的に多いのですが、、
放送の声や話し方が、つまらない。

つまらないというのは、
興味をひかないという意味です。
感情が動かされないのが原因です。

お客様に行動してほしければ、感情を動かそう!

人は、
感情→理屈→行動 の順に動きます。

イベント、よさそう~~
すぐ行かなきゃ!!とか

これは、感情が揺さぶられてますよね。
ワクワク!へー! の感じです。

店内放送をコツをお伝えするのに感じるのは、
楽しそう、おもしろそう、
ワクワクが伝わってこない放送が多いのです。

正しく、綺麗に話そうとするお姉さんの声が
多いんです。

綺麗に話しても、
相手の心が動き、行動につながらなければ、
放送の意味がなくなってしまいますよね。

放送のコツ~声の印象が9割!

右脳と左脳で行動が決まる

人の印象は
93%が声と外見と言われています。
そのうち、店内放送の場面では、外見の力が使えませんね。

結果、電話や店内放送では、
声」の印象がほぼ9割になりますね。

なので、明るい声で話すこと。
明るく+抑揚です。

で、なによりも大切なのは、
店内放送をしている人自身が、

超~~楽しい気分♪で
話せているかなのです。

店内放送の原稿も、
歩きながらや買い物をしながら、
心を動かさなければなりませんね。

なので、興味を引く言い回しやセリフ、
を工夫しましょう。

放送のコツ~今すぐ!行動させる内容を話す!

お客様が「今すぐ行動する内容」を入れると効果的です。

つい、この前、久しぶりに
平日のに日中にスーパーで買い物をしてました。

すると、店内放送が聞こえてきました。

 

「どなたでも参加できるじゃんけん大会です!」


へ? なに? じゃんけん?

と、その時点では動かなかったのですが、
次のセリフ、放送、を聴いているうちに、

思わず、買い物途中のカゴをそこに置き、
じゃんけん大会会場へ小走りにいってしまいました(笑)

案の定、わたしよりずっと年上の、
定年退職された年代のお客様ばかりでしたが・・。

張り切って、じゃんけん大会に参加し、
商品をいただきました~ うれしー(^^)/

話は戻りますが、
店内放送で、私の行動が変わったのです。

人を動かす店内放送ですが、
よく百貨店に行くと、あまりうまくないところが多いですよね。

放送が、ワンパターンの独特のイントネーションで、
きれいに話そうとしているところが
多いと思います。

感情が動かない放送は、効果が薄くなってしまいます。

このブログで、以前から説明していますが、
人間の行動の原点は、感情です。

 

店内放送も、せっかくやるのでしたら、
話し方、声、原稿内容を効果的なものに変化させた方がいいですよ!

声のトーンの使い方、
プロじゃなくても、
好かれる声の印象は、簡単に誰でもできます!

声の3つのトーンは、こちらをみながら、
練習してみましょう!↓

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■関連記事:
店内放送のコツ

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柳沼佐千子
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