出会った0.1秒で劇的に変わる講演会

柳沼佐千子の印象研修~

売上アップや、契約率アップのためには、

0.1秒からの第一印象が必要です。

そのためには、2つ必要です。

1.社内で第一印象を具体化させること

出会いの瞬間から、売上まで影響しているのですね。

多くの会社で、営業力や接客力をつけようと、さまざまな研修や教育をしています。

人との出会った瞬間に、どうすればいいのかを

具体的に教えている会社は、過去に出向いた中では一社もありませんでした。

企業に行くと、

接客マニュアルがあると見せていただくのですが、

「明るい挨拶」

という文言が、ほぼすべての会社に書いてあります。

そこで、「明るい挨拶」とは、どういうことなのか?

これに、具体的に答えられないのです。

「明るい」と、曖昧な表現のまま、教えているのです。

できるはずないのです。

というより、すでに社員のみなさまは、

明るい挨拶、対応は、すでにしているのです。

それぞれが、自己流で、明るいを実施。

その結果、売上アップやサービス調査結果などに

結びつかないのです。

もし、数値結果を求めるなら、

具体的に、型として身に付けなければならないのです。

社内すべて、

全員が、接客や営業の場面で、

何度も再現できる、共通の「型」=フォームが必要なんですね。

2.全員が継続すること

スポーツと同じように、

何も考えず、筋肉が動いてしまう、

この感覚を身に付けることなのです。

柳沼佐千子

…………………………………………..

著書

『空気を読まずに0.1秒で好かれる方法。』朝日新聞出版

柳沼佐千子

……………………………………

研修は全国対応致します。ご相談はお気軽に。
受付時間/平日9:00~17:00
印象エキスパート株式会社
「売上アップ!印象トレーニング<企業研修>」

〒103-0027 東京都中央区日本橋3-2-14 日本橋
KNビル4F
tel. 03-5201-3908 fax. 03-6369-3512