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先日、茨城県の水戸市に印象力アップのトレーニングに行ってきました。
接客の最前線にで活躍している女性社員のみなさまの研修は、今回で3回目です。

茨城県も大地震で、かなり建物の破損があり、こちらの会議室も修理したということで、
壁が真っ白で、とてもきれいでした!

3回目の研修では、第一印象についての復習、基本の2種類の笑顔や声の使いかた、
短時間で親しみ感を構築する技術についてを実践を含めて学んでいきます。

初めてお会いした最初の研修では、

笑顔もカチカチ だったのが、懐かしいくらいです!
どんどん良くなっていて、自然に笑顔が出るようになってきました。

研修中の話し合いの中で、こんな言葉が聞こえてきました。

「振り返ってみると、接客でイヤな思いをすることがほとんどなくなったよねー!!」

ワイワイガヤガヤ♪♪、時には 真剣に・・・、

「あっ、そのほうが かわいいよ!!」周りからの声も練習中のみなさんにとっては、
とっても大事な一言です。

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研修終了後、支店長室に通していただいて、
お茶を頂きながら、話をしていると、

壁に、きれいに額に飾られた「日本一達成」の表彰状が2つ並んでた・・・!

第一四半期、第二四半期、連続で日本一です!!!

全国の支店およそ160の頂点です。

支店長に、「お陰さまで日本一の表彰状をいただきました」の言葉に、
表彰状を目の前に、ひとり沈黙 して見入ってしまいました。

一人の力ではなく、
みんなで成し遂げた日本一

一人ひとりの小さな力が合わさった時に、
掛け算のように、大きな力になっていく。

仕事をしていて、感動する瞬間。

水戸支店のみなさま、本当におめでとうございます!