リフォーム・住宅販売の会社での多くの悩みは、クレームの多さではないでしょうか。

高額になる商品サービスを扱う会社は、特に、

 

お客様から好かれる人になることです。

 

これが、職人さんも含めて、営業、事務、接客、すべての社員全員が徹底できれば、

クレームが減ラスことができます。

 

人は、感情で物事を判断します。

 

好き、嫌いの感情です。

 

気に入っている人には、余計な文句や不満を言うことは、

辞めてしまったり、すぐに許してしまいます。

 

「ごめんね、まちがっちゃった」

 

好きな人には、「しかたないねー、今回はいいよー」などと

優しく対応するわけです。

 

しかし、気に入らない人が同じような状況になった時、

あなたは、どんな気持ちになりますか?

 

言葉にはしないかもしれませんが、

とても冷たくあたりたくなりますよね。

 

相手のことを、好きなのか嫌いなのか、

このシンプルな「気持ち」が結果を大きく変えるのです。

 

これを理解して、

好かれる方法を実践できるようになると、

お客様からのクレームも減って、仕事がスムーズになりますね。

 

社内の人間関係も同じです。

そして、プライベートも同じですからね!

「好かれる」は、人生を豊かにします!

 

 

今回は、2回目の研修です。

前回は、職人さん中心に実施したのですが、

なんと、事務の方も含め、社員全員で受講したい!と社員の皆さんから

申し出があったそうです!

 

とてもうれしいです!

 

今回は、前回受けなかった方も含めて、

社員全員で受講で、さらに盛り上がりました(^^)/

 

 

みんなで、継続して

実践でスムーズにできるようになるよう、実践してきましょう!

 

また次回3回目に、お会いできることを楽しみにしています!

 

柳沼佐千子 

 

印象研修のお問合せ   
………………………………………………………………………………………    
研修は全国対応致します。ご相談はお気軽に    
受付時間/平日9:00~17:00    
印象エキスパート株式会社    
「売上アップ!の印象研修<企業研修>」
    
〒103-0027 東京都中央区日本橋3-2-14 日本橋KNビル4F    
tel. 03-5201-3908 fax. 03-6369-3512