【笑顔の接客】お客様のミスを最大限に満足度アップにしたホテルの接客です!
嬉しかったホテルの接客~
なんと!! ホテルに予約した日付を間違えてしまいました((+_+;))
30日に宿泊する予定だったのに、29日(前日)に予約をしていた私。
ホテルから電話が・・・・
「もしもし、柳沼さまでいらしゃいますか? 
先日は、ご予約いただいて、お待ちしておりましたが、いかがいたしましたでしょうか」
「え!? あれ?? 今日、これから泊まる予定だったのですが、
もしかして、わたし予約の日程を間違えたのでしょうか?」

ネットで予約を入れているので、
いったん電話を切って、確認してみると。。。
ありゃ~~ またやっちまっただ。
実は、数週間前に予約した時は、2泊連続での予約をしたのでした。
その後、予定が変わったので、
一泊分をキャンセルして、2泊から1泊に変更したのです。
変更は間違いなくされていたのですが、
私は、どうしてだか、日にちを間違ってしまったみたいです。
「申し訳ありません。2泊を一泊に変更した時に、私が予約を間違えてしまいました。
 もしかして、今日、これから伺う予定なのですが、もうお部屋空いていないですか?」
ホテルの人「お部屋ご用意いたします。
      シングルのお部屋がないので、ツインのお部屋でよろしいでしょうか
      ご予約いただいた料金のままで、ご用意いたします。
      キャンセル料もかからないように、こちらから取り消しさせていただきますね」
こちらのホテルの対応、印象がほんとに良かったです(*^_^*)!!
すっかり気に入ってしまいました。
次回もココに泊まろう!!
お客様のミスを責めない。
快く受け入れてくれて、さらに、条件の良いように変更してくれて
最高でした。
お客様が得するように、損しないようにすること。
小さなことで満足がぐんっとアップする。
それは、口コになり、リピーターのお客様を獲得することになるのです。
商売は、目先の利益より、長く儲かる方を優先することが大事ですね!
ホテルの印象接客。
企業は、「人」が仕事しているんです。
お客様も「人」。人と人との心のつながりが、ビジネスの発展に繋がっています。
ファンになってしまいました。また行きます!
本当にありがとうございました。
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