ホテルの受付スタッフの皆様の印象研修です☆
前回から、新しいスタッフの方も入り、
賑やかにスタート☆

 

前回の研修から~
・会話が増えました!
・笑顔を向けたら、お客様の表情が和らぐのがわかりました!
・お客様からプレゼントを頂きました!
前回の内容の復習と今回は、新しいワザもプラスし、
みんなで練習☆
クレームの時の対処で念頭におくことは、
お客様は、「わたしの気持ちをわかってよ!受け取ってよ!」
と思っているということ。
それをを相手にわかるように表現していくこと。
重要なのは、相手に伝わるように表現していくこと。
研修では、それの練習なんですよね!
翌日から、お客様の反応がまたまた
楽しみですね!
◆「お手柄なことや良いこと、うまくいったことは周りの人(お客様)のおかげ」
◆「うまくいかなかったことは、自分のせい」
軸になる考え方をしっかりとすること。
また次回お会いする日を楽しみにしています!