外国人向けおもてなし接客研修~英語が話せなくても大丈夫!/印象エキスパート株式会社

「外国人向けおもてなし接客研修」のご案内

2020年の東京オリンピック
外国人へのおもてなし準備は大丈夫?

英語が話せなくてもOK
英語が話せなくてもOK
英語が話せなくても大丈夫!
英語が話せなくても、外国人への心のこもったおもてなしのスキル

弊社の「外国人向けおもてなし研修」は、堪能な語学力で対応する接客研修ではありません

おもてなしの心 語学に堪能な社員スタッフは、一握りです。
語学力での接客は、外国語が得意な方にお任せしましょう。海外旅行の時、思い出に残るのは、片言で、発音が良くなくても、母国語で話しかけてくれたときの「こころ」なのです。

母国語基本フレーズ+好感度のスキル

語学が堪能な人を増やす教育も大事ですが、
多くのスタッフ・社員のみなさんが、外国人に好感度を伝える教育が
より実践的なのです。

弊社では、観光業界・ビジネスシーンにおいて外国人観光客対応の接客好感度アップ研修をご提供しております。弊社がご提案するのは、「外国人に好印象を作り出す」実践的な方法です。

これから2020年の東京オリンピックに向けて、ますます来日外国人の数が増加が見込まれます。観光を主とした業界では、外国人にいかに、日本は楽しかった、よかったという好印象を作り出すことが必要です。

現在は、口コミの時代です。日本を訪問した外国人が、思い思いに、SNS・ブログ等を利用して、感想を書き込んでいくのです。それを見た外国人が、日本を訪れてくるのです。今後ますます増加する、外国人観光客に、日本のあなたのお店、観光地、ホテルが感じがよかったと思ってもらえるよう、スタッフの教育が必要です。

印象エキスパート株式会社
代表取締役 柳沼 佐千子

印象エキスパート株式会社 代表取締役 柳沼佐千子

研修の特長 研修後の目指す姿

外国人に苦手意識を持つ社員スタッフも、明るく外国人観光客に話しかけられるようになります。

外国人観光客

心が伝わる「表現力」を主体に覚えることで、
外国人の前で緊張したり、思わず目を背けたりすることから解放されましょう。

外国語をおぼえるという「語学力」は、最低限のあいさつだけ。
だから、取り組みやすいのです。日本を訪れている外国人は、実は英語を母国語としいている割合は少ないのです。私たち日本人のように、英語を母国語としない国々のヒトが多いということです。
そこで、この研修では、訪日外国人上位5か国に絞り、母国語のあいさつをカタカナで覚えます。それをきっかけに、笑顔やジェスチャーでおもてなしの心を表現で伝えるのです。 文化を知識で学ぶことで、外国人と接するときの自信につなげます。

心が伝わる「表現力」を主体に覚えることで、外国人の前で緊張したり、思わず目を背けたりすることから解放されましょう。 語学に堪能な社員スタッフは、一握りです。それは、外国語が得意な方にお任せしましょう。海外旅行の時、思い出に残るのは、片言で、発音が良くなくても、母国語で話しかけてくれたときの「こころ」なのです。

語学が堪能な人を増やす教育も大事ですが、多くのスタッフ・社員のみなさんが、外国人に好感度を伝える教育がより実践的なのです。
「母国語基本フレーズ+好感度コミュニケーション能力のスキル」があると、外国人とのコミュニケーション能力が向上し、企業としてイメージアップになります。


柳沼 佐千子

柳沼佐千子 「ダントツの印象力」を作り出す専門家

独学で構築したインプレション・トーク®の印象研修は、自身の印象の悪さやコミュニケーション力の乏しさを克服するために、日々研究と実践を繰り返し産み出した内容で、「お客様の反応が即日から変わる」実践的な指導を行う専門家。
研修先の企業からは、元アナウンサー「話し方のプロ」であり、「時間があっという間に感じた」との評価が多数。気取らないスタイルの研修と実体験から克服してきた姿が多くの受講者の心を動かし、「寝ている受講者が一人もいない」「社員スタッフがガラリと変わった」という実績から、リピーター企業・紹介先から絶大な信頼を得ている。 「日本人の印象力・自己表現力を高めることで、さらに日本経済を活性化する」という強い信念の基、「インプレション・トーク」を商標登録し、全国に活動範囲を広げている。
大学卒業後、プロゴルファーを目指しカナダ滞在。全米女子・カナダのゴルフアマチュア試合に多々出場し、 優勝も数回経験。帰国後、ラジオパーソナリティ・アナウンサーに転身。ケーブルTVアナウンサー、 民放ラジオパーソナリティに就き、番組制作・取材・映像制作までを担当。 現在は、在学中に卒業したモデル学院の経験も活かし「インプレッショントーク®」をキーワードに、 印象度アップとコミュニケーション能力向上のためのトレーナーとして、講演会、セミナー、各種企業内での トレーニングに従事。

資格・要職等
●中小企業・小規模事業者ビジネス創造等支援事業 登録専門家
●茨城県経営・技術強化支援事業(エキスパートバンク)登録専門家
●栃木県経営・技術強化支援事業(エキスパートバンク)登録専門家
●福島県経営・技術強化支援事業(エキスパートバンク)登録専門家
●福島県商工会連合会 登録専門家
●米国NLPTM協会認定マスタープラクティショナー
●東北経済産業局 中小企業支援ネットワーク強化事業専門家(平成24年度)
●関東経済産業局 中小企業支援ネットワーク強化事業専門家(平成24年度)
●元国立大学法人 福島大学非常勤講師(平成23年度)
ホームページ http://imptalk.net

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