接客職の方からの声

今までは、ガンガン積極的に説明をしてアピールする方法がベストだと信じていました。
研修を受けて、目から鱗状態になってしまいました。理論を知って具体的に実行することがわかったので、接客することが楽しくなりました。
お客様から「あなたに説明してもらって本当に良かった」と言ってもらうことも多くなり、仕事に充実感を感じられるようになりました。

接客職/女性(30歳代)

理論も実践も混ざっているので、とても納得いく内容でした。
経験や勘だけではなく、専門家に心理学や理論をベースに説明と客観的な実践の仕方を学べたのは、とても有意義でした。
成績が思うように上がらなかった原因の一つに自分自 身にあったのですね。

接客職/女性(30歳代)

ご挨拶時の第一声を早速実践してみたところ、お客様の表情がこれまでと異なり、 とても柔らかく応えて頂けるようになったのです。接客が、楽な気持ちで出来るようになりました。
笑顔や声など、自分ではやっていたつもりだったのですが、トレーニングを受けてみて、笑顔もできていなかったとこがわかりました。
社内の雰囲気もぐんと明るくなりました。今では、毎朝社内の全員で練習をしてから仕事を始めています。

接客職/女性(30歳代)

これまでは、お客様の顔色を先にうかがってしまい、機嫌が悪そうなお客様だと、会話 も詰まってしまい、上手に接客できなかったのですが、印象についてのポイントが理解 できたことで、自分が先に自信を持って対応すればお客様も応えてくれることが多いことに気づきました。

接客職/女性(20歳代)

業務の内容に合わせて、即使える場面での実践トレーニングがとても気に入りました。
一つできると、また上のレベルの研修を用意してくれたのも、やる気が出ました。
次の研修内容はなんだろう!と毎回みんながワクワクしています。

接客職/女性(40歳代)

今まで「笑顔」ということを意識したことはなかったのですが、このトレーニングを受けて今までの自分は、どれほどお客様に対し印象が悪かったのかが分かりました。
笑顔を意識するようになってからは、お客様から声を掛けて頂ける機会が多くなり、正直驚きました。

接客職/女性(40歳代)

基本的なマナーの研修はいままで何度も受けてきました。
社内でまた研修ということだったので、期待はしていませんでした。
今回の印象研修の内容は、マナーとは全く違いました。
いつの間にか話に引き込まれてしまい、また定期的に学びたいと思いました。

接客職/女性(30歳代)

「声の高さ」「声の大きさ」「声の流れ」や「表情」で第一印象が全く違ってくることに驚きま した。
自分が苦手だった「声」について改善、訓練したことで、初対面のお客様にもやわらかく 話しかけることができるようになり、スムーズな応対ができるようになりました。

接客職/女性(30歳代)

返事の仕方や実践と同様の場面での具体的な自分の表情や声、態度など瞬間的に指導してもらえ、今までは気づかなかった自分の良いところ改善するところがわかり、明日からの接客ではやく実践したくなりました。

接客職/女性(30歳代)

契約成績を上げたくて、一生懸命商品の説明をしてきましたが、うまくいきませんでした。
話を聴くことが大事だったなんて、驚きました。
説明をどんどんして、強くおすすめする方法しか知らなかったので、今までとは全く違う方法でした。
実践してみたところ、話が弾むようになり、会話が続くので、相手から商品の質問もしてもらえるようになりました。

接客職/女性(30歳代)

先生の研修は、とても納得のいく内容で、社内でいつも言われていることも、どうして必要なのかが具体的で理解できました。
社内で毎回言われていても、いつの間にかそんなに重要ではないという思いになってしまっていて、研修中に心の中にはっとするような身の引き締まる思いがしました。

接客職/女性

柳沼さんが、信じているもの(これをすることで、周りの印象が変わる!) ことを自信を持って伝えてくれたので、とても響きました。
他のセミナーよりも楽しかったし、今後に活かせて印象にもとてものこりました。

接客職/女性(30歳代)

トレーニング終了後の社員の表情が活き活きとなり、元気になっているのを目の当たり にして、正直驚きました。
通常の研修や会議は何度も開いてきましたが、こんなことは 初めてです。

接客職/女性(30歳代)

正直、研修時間が長いのでは? と思っていましたが、あっという間で、逆に時間が足りないくらいに感じました。
改善点ばかりではなく、それぞれの良いところを見つけてくれる先生だったので、繰り返し研修をお願いしています。

接客職/女性(30歳代)

現場に即使える内容が多く、ロープレも入っていて、一方的に話を聴いている抗議スタイルでななく、次々と実践、練習とワークが多くて、とても楽しかったです。
研修中は、盛り上がって、みんなで笑い声いっぱいでした。

接客職/女性(30歳代)

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