「印象のいい接客・接遇」講習会

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福島空港のある 玉川村商工会主催の「印象のいい 接客・接遇 講習会」が
先日、玉川村商工会館で開かれました。

わたしの住む福島県郡山市からは、車でおよそ30分。
スイスイ とドライブして到着しました。

受講された方は、半数が事務職関係、半数が接客関係の方々でした。
中には、昨年須賀川商工会議所主催の「印象度アップの会話術」にご参加くださった方が
いらっしゃっていて、とてもうれしかったです!

今回のセミナーでは、
小休憩の時間に、地元のお店のおいしいクッキーがお茶と一緒にふるまわれて、
参加されたみなさん、とってもおいしそうに食べていました!

今回も、たくさんの素敵な笑顔に出会えました
これからも、みなさまのご活躍を陰ながらですが応援しています!

ありがとうございました。
 

福島県商工会連合会の創業塾にて

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先日、福島県商工会連合会主催の創業塾が、ビックパレットで最終日の開催でした。

私は、午前中の最後の1時間ほど、
私自身の創業体験をお話させていただきました。

私も、創業塾に参加し、その時勉強したことや、知り合えた仲間、
みなさまに 多大なバックアップをしていただき、
今があります。

インプレッショントーク というビジネスマナーと接遇力の印象度アップのトレーニング(社員研修)という
仕事になるまでは、かなりの時間の悩みと迷いがあって、今になっていること、

私の場合は、「強い思いは何だろう?」という問いかけが
今の仕事の基礎になっています。

過去の体験や経験からくる「第一印象の重要さ」
「仕事は、前向きに取り組めるような環境であれば、
もっと力を発揮できるかもしれないなぁ・・・」

この2つの 強い思いから、「私に出来ることは何だろう?」

それが、今の仕事でした。
やっぱり、気が進まないことは、出来ないし、
好きでやれること・・・・これも創業塾の先生方の話の中にあったことです。

今、その通りだなぁと思います。

企業に出向いて、トレーニングしたあと、
受講した方々のレポートを読んで、
こんなに真剣に受講してくださって、私の思いが伝わってるんだ。。私、誰かの役に立てているのかな。
本当に、感動の気持ちでいっぱいになります。

この感動・感激の気持ちがあるから、
この仕事の楽しさと充実感があります。

ひとり一人、もっているものは違うので、
創業塾にご参加のみなさんも、もう始めている方もいるかもしれないし、
これからの方もいらっしゃるとは思いますが、強い思いと、少しの行動から
すべては、始まっていくのかもしれません。

最後まで 真剣に聞いてくださって、本当にありがとうございました。
ご活躍をお祈りしています

本日、ホームページもリニューアルオープンしました!

http://imptalk.net

ぜひ、ご覧になってください。今回は、プロに作っていただいたので、
自分でも とても気に入っています。

明日は、玉川村商工会主催のセミナーです。
一生懸命、がんばってきます!
 

大学でのセミナー「声と笑顔の印象塾」

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大学でのセミナーにお伺いしてきました。

薬学部のみなさんが参加、
セミナー題名は「男と女の会話力」です。

「男と女の会話力」

1.思い込みと人間関係
2.男性と女性の思い込み
3.男性女性の特徴をつかんだ会話の仕方
4.社会に出てからの会話のコツ

わいわいと 話をしたり、
試してみたり 

わかっているようで、わかっていない
よくある、思い当たる場面での話をしました。

みなさん、明るくて 学生生活を楽しんでいるのだなぁ!!
という雰囲気が伝わってきました。

これからも 楽しく勉強してください!
ありがとうございました。
 

幼稚園の先生方の新人教育「声と笑顔の印象塾」

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先日、幼稚園の新人の先生方を対象とした「新人教育」にお伺いしました。

郡山市私立幼稚園協会の研修部主催の新人教育で、
あいさつやマナーなどを中心とした内容です。

実施した内容は、こちらです

演題「基本のあいさつとマナー」

1.相手のための第一印象づくり 
 仕事のための第一印象とは
  第一印象のポイントとマナー

2.表情力
  印象がい良い表情とは
  笑顔の作り方

3.基本のあいさつ  感じのよい声の使いかた
  基本のあいさつの仕方
  心を伝える電話での声

4.好感度アップの会話術
  「褒める」ということ
  イメージの良い言葉の選択

場所は、安積幼稚園のホールでした。
およそ30~40名のフレッシュな先生方で、
全員女性です。

先生方は、仕事をしながら、1年間随時開かれるこの研修会に参加し、
よりよい先生を目指して勉強を続けられるそうです。

今回の講演の内容を活かして頂けたら、うれしいです、
ありがとうございました。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
 

新人研修

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先日行われた、社団法人 二本松法人会主催の「新入社員教育講座」の様子です。
一日コースで、午前10時~午後4時。

午前の部、印象度アップとマナー講座
午後の部、コミュニケーション講座 

高校を卒業したばかりの方もいらっしゃって、
かなり緊張していたみたいです。

今、テレビで放映されている「厳しい指導法」で有名な方のイメージをお持ちで、
私の講座も こわいんじゃないか・・・と思っていた方もいらっしゃいました。

私は、楽しく参加して、自らがやってみよう! という気持ちを大事にしたいと
思って内容を構成しています。 怖くないです^^

関係者のみなさま、細やかなお気づかいをありがとうございました。
参加者のみなさま、
長いお時間、ありがとうございました。

 

声と笑顔の接客トレーニングin金沢

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2泊3日で、接客トレーニングにお伺いしています

金沢泊しています。
昨日は、3時間の印象アップの接客トレーニング。を隣県に移動して2店舗をこなしました。

お伺いしたのは、全国に167ヶ所のショールームを持つ
東証1部の大企業で、
支店長さん自ら運転して来て
飛行場までお迎えにきていだだき、
ご丁寧に、本当にありがとうございました。

今回は、「接客とは
なんなのか、すべては自分のため」
基本的な接客方法と意識改革をしたい

とのご希望でした。

2店舗目のトレーニングが終わって、帰ってきたら、社員の皆さんから、もう1回トレーニングやりたいです!先生をまた呼んで下さい!
と申し出がありましたよと

と支店長さんから
お聞きしました。

3時間もの時間
真剣に取り組んで下さった皆さんが、もともと素晴らしいんです。

わたしは、お一人おひとりが、その人らしく輝くように、サポートする役目だから。

本当にありがとうございます。今日もあと1店舗、トレーニングがあります。

精一杯
つとめてきます。
 

ゴルフ場の「笑顔と声の接客トレーニング」

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先日は、ゴルフ場の接客トレーニングにお伺いいたしました。

春からの再オープンを前に、新しいシステム導入の説明があり、
そのあと、接客のトレーニングという次第でした。

ゴルフのプロを目指して、ゴルフ場に所属していたこともあり、
ゴルフ場の業務は、いろいろと体験しているので、

ゴルフ場ならではの、感じの良い接客方法を取り入れた
トレーニング内容での集中トレーニングにしました。

あいさつや 表情はもちろんですが、
今回の最大のポイントは、

ゴルフ場にいらっしゃるお客様が、存分に楽しんでもらい、喜んでもらえるような、
ゴルフ場だからこその「印象度アップの会話術」を重要ポイントとして、

キャディーさんだけではなく、フロントやレストラン、そしてコース管理のみなさんまで、
全員で、体験、実践練習をしました。

おもてなしの心を学ぶセミナー「声と笑顔の印象塾」

先週、お伺いしたNPO法人会津地域連携センターさまのおもてなし研修会の風景です。

演題「印象度UPの会話術ーインプレッショントーク®」
印象のアップの仕方や接客サービスの
講師としてお招きいただきました。

こちらの場所は、会津武家屋敷のお土産売り場の2階にあるレストランの中の一室です。

とても素敵な会場でした!

和室での立ち座りが、スカートで行ったので、
気を使うことが多くて・・・^^;
ズボンで行けばよかったかな

ご参加された方々は、ほとんどが経営者のみなさまで、男性がほとんどでした。
年配の方々ばかりで、少し緊張しましたが、心のあたたかい方ばかりでした。
本当にありがとうございました。

 

営業セミナー

先日のお仕事風景です。

3月~12月まで、月に一度の勉強会の講師として呼んでいただくことになりました。、

今までの仕事に、プラスして新しい事業展開を取り入れていく皆様方で、
3分の2が、初めて営業に出られる方が参加されています。

今回は、第1回目で、「営業で大事なことや考え方、信頼を得るためのポイント」
を中心とした内容で、みなさまからの経験談や不安なこと、営業に対するイメージなどを
話し合いながらの1時間半。

お客様から繰り返し注文をいただくようになるには、
やはり、「信用、信頼」が大切。という言葉がでてきました。

「信頼」されるには、何があればいいのでしょう?

この質問の答えを、グループになり話し合い、
いろいろな考えが飛び出してきました。

「お客様には、いいことばかりではなく、欠点も言ったほうがいいのですね。
初めて知りました。」

としみじみと感想を話していた方もいらっしゃいました。

私も精一杯、サポートできるよう、頑張りたいと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。