ゴルフ場の「笑顔と声の接客トレーニング」

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先日は、ゴルフ場の接客トレーニングにお伺いいたしました。

春からの再オープンを前に、新しいシステム導入の説明があり、
そのあと、接客のトレーニングという次第でした。

ゴルフのプロを目指して、ゴルフ場に所属していたこともあり、
ゴルフ場の業務は、いろいろと体験しているので、

ゴルフ場ならではの、感じの良い接客方法を取り入れた
トレーニング内容での集中トレーニングにしました。

あいさつや 表情はもちろんですが、
今回の最大のポイントは、

ゴルフ場にいらっしゃるお客様が、存分に楽しんでもらい、喜んでもらえるような、
ゴルフ場だからこその「印象度アップの会話術」を重要ポイントとして、

キャディーさんだけではなく、フロントやレストラン、そしてコース管理のみなさんまで、
全員で、体験、実践練習をしました。

おもてなしの心を学ぶセミナー「声と笑顔の印象塾」

先週、お伺いしたNPO法人会津地域連携センターさまのおもてなし研修会の風景です。

演題「印象度UPの会話術ーインプレッショントーク®」
印象のアップの仕方や接客サービスの
講師としてお招きいただきました。

こちらの場所は、会津武家屋敷のお土産売り場の2階にあるレストランの中の一室です。

とても素敵な会場でした!

和室での立ち座りが、スカートで行ったので、
気を使うことが多くて・・・^^;
ズボンで行けばよかったかな

ご参加された方々は、ほとんどが経営者のみなさまで、男性がほとんどでした。
年配の方々ばかりで、少し緊張しましたが、心のあたたかい方ばかりでした。
本当にありがとうございました。

 

営業セミナー

先日のお仕事風景です。

3月~12月まで、月に一度の勉強会の講師として呼んでいただくことになりました。、

今までの仕事に、プラスして新しい事業展開を取り入れていく皆様方で、
3分の2が、初めて営業に出られる方が参加されています。

今回は、第1回目で、「営業で大事なことや考え方、信頼を得るためのポイント」
を中心とした内容で、みなさまからの経験談や不安なこと、営業に対するイメージなどを
話し合いながらの1時間半。

お客様から繰り返し注文をいただくようになるには、
やはり、「信用、信頼」が大切。という言葉がでてきました。

「信頼」されるには、何があればいいのでしょう?

この質問の答えを、グループになり話し合い、
いろいろな考えが飛び出してきました。

「お客様には、いいことばかりではなく、欠点も言ったほうがいいのですね。
初めて知りました。」

としみじみと感想を話していた方もいらっしゃいました。

私も精一杯、サポートできるよう、頑張りたいと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。
 

「声と笑顔で印象アップーあがらない話し方セミナー

今日は、田村町の行政センターの方から「あがらないための話し方」ということで、
女性のみなさまが集まり、実践講座です。

全員が女性なので、とても穏やかな雰囲気でした

「もっと 年齢の上の オバちゃん が来るのかと思ってたから、
若くてびっくりした~

と、初めから 喜ばせてもらうお言葉をいただき(ありがとうございます

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友達とのおしゃべりは いくらでも話せるのに、
人前で話すときは、どうして うまくいかないんだろう?

このご質問に答える内容を盛り込んでいきました。

同じ内容の話でも、声の出し方や表情、そして姿勢と
話す前に、ほとんどイメージ(先入観)がその後の話の内容を左右してしまいます。

こんなことから、始めて、
実践ですぐに使える 出だしの言い回しを題材に、
感じの良い 話し方のコツと実践練習をしました。

そして、さいごに全員が一人ずつ、練習の成果を披露して、
大きな拍手とともに終了しました

みなさん、見違えるような素敵な表情と話し方になって、
とっても嬉しかったです

これからのますますの皆様のご活躍をたのしみにしております。
本日は、ありがとうございました。 

新春経済講演会

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先日、新春経済講演会の講師として、お呼ばれしてきました。
演題は、「企業活性化は、コミュニケーションづくり」です。

<内容>
1.コミュニケーションとは
2.お客さまに対するコミュニケーションづくり
  ~コミュニケーションの入口「第一印象」
  ~感じの良いあいさつと笑顔
3.社内コミュニケーションについて
  ~感じのよいサービスが社内で実行されない理由
  ~社内コミュニケーション改善方法
  ~社員のこころを開くには

およそ65名の方がご参加くださいました。会場は、ホテルハマツです。
ほとんど・・・というかほぼ全員が私より年上の経営者の方ばかりで、
私としては、少々緊張しながらの1時間45分間。

一方的に話すだけの内容ではなく、
コミュニケーションや第一印象を良くする内容の
体験がところどころにあったのですが、

積極的に、快く参加して頂いて、
本当に、感謝の気持ちでいっぱいです。
ご参加くださる皆様が素晴らしいから、
無事に終えることができました。

本当にありがとうございました。

1月29日朝刊の福島民報にも掲載されていました! ので、
ぜひご覧くださいませ
 

「あなただけの魅力を引き出す!第一印象UP講座」の風景

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再就職準備セミナー、「あなただけの魅力を引き出す!『第一印象UP講座』に、およそ30名の方の参加してくださいました。

今回は、机なしの椅子だけのスタイルで開催

全員が女性で、初めて出会う方々が集まりました。
お子さんを預けることができたので、参加しやすいですよね

セミナーの内容は、
あなただけが持っている、「良さ」「いいところ」「魅力」を第一印象でそのまま出せること
長く時間をかけて付き合ってみて、初めて
「いい人なんだよね!」では、もったいない。

面接や接客の場面では、その瞬間に 印象で決まってしまう。

だから、あなた自信の良さや魅力を、第一印象から表現できるように、
ご用意したのは、

・第一印象はどこから?
・声のトーンだけでこんなに違う第一印象~
・やわらかな言葉の表現
・プラスアルファの自己紹介
・魅力あふれる笑顔トレーニング

主に、このような内容です

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トレーニング中は、みんなワイワイ! 楽しい声が溢れていて、
ときどき、「そろそろ よろしいですか~~!」とせっかく盛り上がっているところを
遮って、申し訳ないなぁ と思いながらも、なんとか 2時間でみなさんに身につけて帰ってほしい
内容をせっせと

参加してくださったみなさん、本当にありがとうございました!
女性が一部屋に30人も集まると、
ものすごいパワーがありました

参加してくださったみなさん、とってもエネルギーがあって、真剣に取り組んでくださり、
もっと、もっと いろいろなコツや技術をお伝えしたかったです

ぜひぜひ、セミナーで気づいた内容を実際に使ってみてください!
 

セミナーのご案内

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次のセミナーのご案内です

21世紀職業財団福島事務所主催のセミナーです。

題名は、再就職準備セミナー
あなただけの魅力を引き出す「第一印象UP講座」です

10月9日(金)
午前10時~12時
場所は
福島県郡山市の郡山市立中央公民館です。
妊娠、出産、介護などでブランクがあいてしまった方のための再就職を目指す方のセミナーで、定員は30名

託児が必要な方への無料預かりもあるということです(10名まで)

興味のある方は、お問い合わせ
21世紀職業財団
福島事務所 までお願いします。

ハローワーク郡山の後援になっています
ハローワークにもチラシ置いてあるかも!?

売上UP!印象度UP!の会話術のセミナー終わりました!

 

昨日の夕方5時~7時、須賀川商工会議所主催の印象度UPセミナーが開かれました。

30名定員のところ、なんと!!44名の申込みがあり、感激です
みなさま、本当にありがとうございました。

年齢層も10代~50代までと幅広く、立場もパートアルバイトの学生さんから、
経営者の方までと、さまざまな方が参加されました。

参加者のみなさん、とても意識の高い方ばかりで、
トレーニング実践が入っているのですが、

全員の方が、積極的に練習して、とてもワイワイ~と楽しそうで、
わたしもとてもうれしかったです

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今回のテキストの表紙です
わたしの手作り  です~
インプレッショントークのロゴを作成してくれたデザイナーのIさんも
このセミナーに参加してくれたんですよ!

私に似合う髪型をいつも提案してくれるSさんも参加してくれました~

おそわったように、なかなか髪型が自分ではセットできないのですが、
この日も、一生懸命 会場に向かう前に髪をやっていったのですが・・・

どうだったかなぁ??

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須賀川商工会議所関係のみなさま、そして参加してくださったみなさま、
本当にありがとうございました。
また近いうちにお会いできるのを楽しみにしています。

講演

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講演の講師をつとめてきました。

本日のお題は、

「想像力で夢をつかめ!」です

生徒の皆さんからのアンケートによると、

人気だったのは、
「絵のワーク」「笑顔とあいさつの実践ワーク」「マインドブロックテスト」。
そのほかに、私がマインドマップで描いた本日のレジュメ 

聞くばかりではなかったので、最後まで楽しかったです

と、ワークが入っていた講演が良かったみたいですね。

先生方からも、生徒が寝ない(笑)かったし、
話がおもしろかったです!

とのご感想をいただきました。本当にありがとうございました。

次回があるとするなら、
「カナダ生活の話の続きを聞きたい。」
「アナウンサーの仕事とコミュニケーションのことをもっと聞きたい。」
「意識や想像力、マインドブロックのことをもっと詳しく知りたい。」

などがありました。皆さんのご意見を参考にして、
次回につなげたいと思います。

脳と想像力、そして現実になるメカニズムが伝わったみたいです。
みなさん、これからも夢が実現するように頑張ってください! 

ファシリテーションの講義

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ファシリテーションの授業を某6大学で、担当してきました。
20名のクラスです。

「ファシリテーションを知っている人~?」

だれも手が挙がりませんでした。

「ファシリテーション」は、話し合いの過程(プロセス)を管理する人。内容には、基本的にはタッチしません。

話し合いでは、

情報共有 → アイディア発散 → 収束 → 情報共有

のプロセスをたどります。

アイディア発散の場面では、「ブレーンストーミング」の技法を体験してもらいました。
時間を区切って、よーい ドン!

グループごとに、いかに情報量がだせたかの勝負です。

各グループごとに、一生懸命に頭をつかって、集中してアイディアを出し続けました!
盛り上がりました~(笑)!

今回の授業では、ファシリテーションの技法でもある
「紙芝居」を使いました。

写真にあるように、キーワードや説明を紙に書いておいて、順に貼りだしながら、
説明をしていきます。

これは、とても効果がありました。

説明を聞くときに、下を向きがちなのを阻止できる。
どんなことを話しているかを、目でも見えるので、頭に入りやすい。
説明する講師としても、話がしやすい。

これから、たくさんの場面で使えるファシリテーション、
まだまだ認知度が低いのかな?と思います。

取り入れたら、利益も上がるし、人間関係も良くなるし、
いいことばかりです。たくさんの人の助けになること間違いなし!

仕事の中で広めていきたいな と思います。