「好かれる」を取り入れて、業績過去最高!笑顔アンケート満点になりました!

社員のみなさんが辞めてない!! 今、人材採用と辞める人が多く、

悩んでいる企業もおおいですよね。

 

先日お伺いした、栃木県内の企業では、わたしの印象トレーニングを採用していただいて、

5年目にになりました。

 

なんと、ちょうど先月、過去最高の業績アップ、

笑顔のアンケート、満点だったそうです。

 

結果を出す企業に共通しているのですが、

1,2回で辞めないで続ける。

これにつきます。

 

たしかに、私の研修は、一回でも効果が出るんですけどね、

本当の意味で、会社の雰囲気や社員の定着や人間関係など

底力をつけている企業は、「継続している」のが共通点なのです。

 

 

「会社は、人ですよね」よく言うコトバですね。

ほとんどの経営者は、わかっていることなんです。

 

ですが、それを実際に実行している会社は少ないのが事実。

 

目先、どうせ社員が辞めるから、と

人材育成にかける時間と費用をカットしてしまうんです。

 

じゃ、社内の人がどうなれば、良いのか?

 

具体的によくわかっていないのも現状です。

そして、何に取り組めばいいのかもわからない。

 

もちろん、商品知識の勉強も必要ですし、コンプライアンスの知識習得、

チラシの作り方、経理など、教育しなければならない内容は、

正直、山積みですね。

 

ここで一番根本に戻って、考えてみてほしいんです。

 

仕事は、お客様の悩みを解決していくことですよね。

お客様がいるからビジネスが成り立つ。

 

そして、お客様の対応するのは、現場のスタッフなんですよ。

 

ここには、

「ひと」対「ひと」の関係が必ず存在します。

 

ひとって、じゃーなんなのか?

 

人って、冷静なようで、じつは、

「感情」が支配している。

 

行動が多くて、モチベーションが高い人も、

やる気なく、文句ばかり言う人も、

 

結局のところ、冷静な事実より、気分、感情で物事判断しているわけです。

 

お客様も社内の人間関係も

ここを無視しては結果がでないと思うですよね。

 

まず、また会いたい、また話したい、

会って楽しい。

 

ここをクリアせずに、語れませんね。

 

だって、嫌いな人の話は聞きたくないでしょ。

好きな人とでかけたいでしょ。

 

ひとって、実は、こんなにシンプル。

 

また会いたい、になるには、

「好かれる」方法を知って、実践すること。

 

すると、社内の人間関係も良くなって、辞める人が減る、

お客様とスタッフの人間関係が良ければ、

また売れるでしょ。

 

まずは、好かれることなんです。

 

 

プライベートの、家族も、恋愛も、仕事も、

つまるところ、全部好かれれば、

 

人生豊かになるんです。

 

あなたの会社でも、「好かれる 」を具体的に取り入れてみませんか。

 

 

 

独自のインプレッショントーク®メソッドを取りいれた

■印象研修にご興味のある方へ。

よく聞かれる内容をまとめてありますので、

もしよろしければ、こちらの動画を

ご覧下さい☆

 

動画は、こちらです↓

 

 

 

 

◆研修の様子は、こちらの記事から.…………………………………………………………….

 

好感度の高い企業訪問~理系の会社は、特に笑顔が足りない傾向があります

中小企業診断士の先生方の勉強会で、印象力で売り上げアップする理由を説明させていただきました

売上アップする!印象研修~楽しい!寝る人いない!実践的な研修です!

 

柳沼佐千子    
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研修は全国対応致します。ご相談はお気軽に    
受付時間/平日9:00~17:00    
印象エキスパート株式会社    
「売上アップ!の印象研修<企業研修>」
    
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茨城県体育施設協会主催~外国人おもてなし接客セミナー(水戸市内)

茨城県では、国体や東京五輪を控え、

体育施設関連のみなさまも、外国人へのおもてなしのセミナーを通して

早めに準備をされています。

 

今回は、茨城県内全域から、

体育施設の関係者のみなさまがお集りになりました。

 

 

 

外国語が苦手な方も多い中、

外国語が苦手でも、できるおもてなしとして、

笑顔や母国語での挨拶を組み合わせ、

 

受講されたみなさま全員で練習をしていきました。

 

ほんの一瞬、顔を合わせたときの笑顔で、

相手の心をほっと温かくさせます。

 

日本人も外国人も同じ人間。

心と心が通じ合うことがとても大事です。

 

みなさまも、ぜひ家族や友人にも、

日頃から笑顔をむけてみてくださいね。

 

 

 

 

 

リフォーム・住宅販売は、好かれる人になることを徹底するとクレームが減る!

リフォーム・住宅販売の会社での多くの悩みは、クレームの多さではないでしょうか。

高額になる商品サービスを扱う会社は、特に、

 

お客様から好かれる人になることです。

 

これが、職人さんも含めて、営業、事務、接客、すべての社員全員が徹底できれば、

クレームが減ラスことができます。

 

人は、感情で物事を判断します。

 

好き、嫌いの感情です。

 

気に入っている人には、余計な文句や不満を言うことは、

辞めてしまったり、すぐに許してしまいます。

 

「ごめんね、まちがっちゃった」

 

好きな人には、「しかたないねー、今回はいいよー」などと

優しく対応するわけです。

 

しかし、気に入らない人が同じような状況になった時、

あなたは、どんな気持ちになりますか?

 

言葉にはしないかもしれませんが、

とても冷たくあたりたくなりますよね。

 

相手のことを、好きなのか嫌いなのか、

このシンプルな「気持ち」が結果を大きく変えるのです。

 

これを理解して、

好かれる方法を実践できるようになると、

お客様からのクレームも減って、仕事がスムーズになりますね。

 

社内の人間関係も同じです。

そして、プライベートも同じですからね!

「好かれる」は、人生を豊かにします!

 

 

今回は、2回目の研修です。

前回は、職人さん中心に実施したのですが、

なんと、事務の方も含め、社員全員で受講したい!と社員の皆さんから

申し出があったそうです!

 

とてもうれしいです!

 

今回は、前回受けなかった方も含めて、

社員全員で受講で、さらに盛り上がりました(^^)/

 

 

みんなで、継続して

実践でスムーズにできるようになるよう、実践してきましょう!

 

また次回3回目に、お会いできることを楽しみにしています!

 

柳沼佐千子 

 

印象研修のお問合せ   
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リフォーム会社は「お客様から好かれれて、業績がアップする!」

リフォーム会社は、お客様から好かれて、業績がアップする!

 

好かれる人になることを一番の優先にすることで、

どうして業績がアップするのでしょうか?

 

わたしたちは、感情で物事を判断していることが多いです。

これほしい、と思った時、

理屈よりも、感情が沸いていることが多いですね。

 

たとえば、このキッチンが家にあったら、

料理が楽しくなりそう!

こどもたちと一緒に会話しながら、家事ができそうだな^^

 

とワクワクなイメージがでてきますよね。

 

感情やイメージが、意識の底に入ります。

感情ベースのイメージができて、

そのあとに、商品の材質や値段を具体的に検討に入るのです。

 

 

営業や接客のスタッフのみなさんのよくある傾向があります。

商品の良さや特徴を説明して、

説得できれば売れる思い込んでいる方が多いのです。

 

自分の仕事は、

「商品の説明」をすることだという認識の方も多いですね。

 

もちろん、自社商品を説明できなければならないでしょう。

一番最初に、入社してから覚えるのも

自社のことですね。

 

ですが、

たとえ、商品説明ができたとしても、

お客様の感情やイメージに合っていないと、

契約するところまではいきにくいです。

 

 

 

前向きなワクワクなイメージか、

又は、不快から逃れたい のどちらかが動機となります。

 

どちらにしろ、

感情が動いたときに

行動をおこします。

 

もう、、、このボロボロのキッチン、いや!!

我慢できない!!

 

これが、不快から逃れて行動を起こす例です。

 

感情が、嫌!不快!!となっていますね。

 

どのくらい、その不快の感情が取り除かれ、

はー、すっきりした!新しいキッチンで気持ちい!

こんな感覚が欲しくて、

お店に足を運ぶんですね。

 

 

お客様がもとめる感情にまず最初に

寄り添うことから、はじまるのです。

 

 

その話を快くしてもらうためには、

最初に会った瞬間に、

お客様が話したいな、いい人そうだなとおもってもらえるよう、

好かれることに力を入れることが

契約率、売上金額、のアップにつながっているのです。

 

人に好かれると、仕事が楽になる!

人に好かれると、会社に行くのが楽しいし、
お客様に会っても話が弾むし、
頑張らなくても、売れる!

 

好きな人が失敗しても、
「ま、いいよ、いいよ~~気にしないで!

なんて言っちゃいますね。

でも、嫌いな人だったら、

必要以上に、
言動もキツく冷たくなりがちだよね。

だからね、みんな好かれる人になりましょ!!

 

研修が終わるときには、

みんなニコニコ笑顔になって、
帰ります(^^)

 

 

わたしはやっぱり、嫌われる勇気はないな。
好かれる方がいいですねー!

 

リフォーム・住宅会社の印象研修!職人さんの笑顔で、クレームが減ります!

リフォーム・住宅会社の印象研修!職人さんの笑顔で、クレームが減ります!

 

技術力が高くても、不愛想や無表情で対応されると、

お客様の評価が下がります。

 

もちろん、技術力は重要です。

施工の能力も日々高めていくことは、仕事として、

とても重要なことです。

 

しかし、一方で、せっかく技術力が高いのに、

無表情やぶっきらぼうなコミュニケーションになってしまう人もいますね。

 

お客様からの評価のその多くは、技術そのものについてではなく、

感じの良し悪しで判断されてしまうからです。

 

なぜなら、お客様は「素人」だからです。

プロがみればわかるような技術力の違いも、

素人目には、まったくわかりません。

 

 

 

 

技術力と同時に高める必要があるのが、

「印象」の良さです。

 

印象が良いなと思ってもらえると、

同じ仕事をしても、評価が高くなりがちです。

 

そして、多くのアンケートにある項目では、

 

「お客様に対するサービス力」の評価があります。

 

感じが良かったのか、挨拶をしたのか、など。

 

クレームが多い人は、

対人間関係の「好かれる技術」を知らない。

 

相手から好かれる、又は少なくとも嫌われないスキルがあれば、

今より、クレームは、減ることは確かですね。

 

 

社内の人で、

クレームが多い人は、技術や仕事そのもののスキルはもちろんですが、

コミュニケーション能力が、あれば、変われるのではないでしょうか?

 

好きな人には、やさしくなる。

嫌いな人には、冷たくなる。

 

当たり前の人の心の動きを

積極的に仕事現場に取り入れていってみてください。

 

 

社内が明るくなり、

会社に行くのが楽しくなって、

その雰囲気は、お客様にも伝わる。

 

上下関係も、仲間との関係も、

部署別のバラバラ感も、モチベーションも、

 

ぜんぶ、笑顔の印象が当たり前の光景になれば、

業績向上になるのは、どの会社でもみんな感じていることですよね。

 

 

社内を変えたければ、

印象研修をとりいれてみてください。

 

とても上向きな、上昇スパイラルに乗せることができますよ(^^)

 

 

柳沼佐千子 

 

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大成女子高校で、授業でした!印象の良い人になる方法と言葉の使い方

大成女子高等学校での授業、今日が最後の日です!

みんなで記念撮影☆

 

笑顔のやり方や印象の良い、

言葉の使い方、ほんのちょっと知って使えるだけで、

ぐーんと相手から好かれる人になれるのです。

 

 

 

 

悪口は言わないこと。

わたしなんか、どうせ~とか、

そんなに簡単にうまくいくわけがない、とか

不平不満や文句は、言っても、自分の脳にダメージを与えるだけ。

 

脳は、主語がわからないのです。

誰かに対しての文句も悪口も、

自分に対して言っているのと同じになってしまう。

 

ネガティブな言葉が、心に浮かんで来たら、

すぐに打ち消すの。

 

「できるかもしれない」

「いい事が起きそう」

「私は、運がいい!」

 

 

夢は、叶う。

コツは、みんなに言うことなの。

わたし、こうなりたい!こうしたい!って。

 

すると、どうやってそこにたどり着けばいいのかわからないことも、

どこからか道が開けてくるの。

 

階段が出てくるの。

 

 

思いは叶うんだよー

 

 

わたしも、やるよ!

今も、夢に向かって、進めているよ!

 

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よく聞かれる内容をまとめてありますので、

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ご覧下さい☆

 

動画は、こちらです↓

 

 

 

 

◆研修の様子は、こちらの記事から.…………………………………………………………….

 

好感度の高い企業訪問~理系の会社は、特に笑顔が足りない傾向があります

中小企業診断士の先生方の勉強会で、印象力で売り上げアップする理由を説明させていただきました

売上アップする!印象研修~楽しい!寝る人いない!実践的な研修です!

 

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ホテル結婚式、ブライダルには接客印象アップ!で契約率アップする!

ホテルのブライダル、ウエディング~結婚式と披露宴の受注件数を上げるには、

お客様との関係が重要ですね。

 

結婚式や披露宴は、とても大事な人生のイベントですね。

多くの大事な友人や家族、親戚など、

近い人がたくさん出席します。

 

その重要な人生の重要なイベントを担当する人には、

「自分の事を大切に思ってほしい」、

「親切にしてほしい」「理解してほしい」、です。

 

 

お客様の「感情」を一番に捉えて、

相手の意識や気持ちが、今、どんなところを向いているのか、

うれしいのか、ワクワクしているのか、不安なのか。

 

心を一緒に感じていくのです。

 

 

結婚式、披露宴で一番大事にすることは、

お客様の心が、感情が、

 

「あ。本当によかった」と心に残る時間にすることなんです。

 

 

ブライダル担当の方は、

こんな気持ちが大事ですよ↓

 

「もし、わたしに任せて頂けたら、

他の誰が担当するよりも、

世界一の思い出に残る素敵な一日にできる」

 

そう自分で信じられないなら、思えないなら、

別の仕事をしたほうがいいかもしれません。

 

 

お客様のとっては、

一生に一度かもしれない一日。

 

 

全力で、最高の日にする。

 

 

 

そういう思い、自分を信じる心、

そして、その通りに実行していく。

 

 

 

ブライダルの仕事だけではなく、

わたしの仕事、研修やコンサルティングの仕事も同じです。

 

「わたしに研修を頼んでくれたら、

わたしの研修が一番いい!!

この分野で最高の結果を出せる人は、私しかいない」

 

そう思って研修のこの仕事を

しているんですよ!

 

他の誰よりも、そう心底信じていて

疑いようもないのです。

 

 

少なくても、自分が一番の自分の理解者であり、

最高だと信じられないものを

 

誰かに買ってもらうことはできないですよね。

 

 

 

 

自信がない人の商品は、

買いたくないです。

 

 

自信たっぷりにみえるかもしれません、

謙虚になれ、そう思う人もいるかもしれませんね。

 

 

その自信の背景には、

相当の研究、工夫、改良、さらに勉強して、

さらにチャレンジして、の繰り返しがあるのです。

 

 

みえないけど、

そういう背景があるんですよね。

 

 

自信がない人は、

もっと研究や勉強を増やすのもいい方法ですね。

 

一方で、すごくレベル高い知識や経験を持っているのに、

自信だけない、という人もいます。

いつも、自分にダメ出しばっかりしている人。

今回は、この心のテーマではないので、この解説は省きますね。

 

 

 

自分の仕事に堂々と自信を持って、

ステキな結婚式を

お客様と一緒に創れたら、

あなたと出会った人も、そしてあなた自身の人生も、

 

キラキラ輝きます☆

 

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■印象研修にご興味のある方へ。

よく聞かれる内容をまとめてありますので、

もしよろしければ、こちらの動画を

ご覧下さい☆

 

動画は、こちらです↓

 

 

 

 

◆研修の様子は、こちらの記事から.…………………………………………………………….

 

好感度の高い企業訪問~理系の会社は、特に笑顔が足りない傾向があります

中小企業診断士の先生方の勉強会で、印象力で売り上げアップする理由を説明させていただきました

売上アップする!印象研修~楽しい!寝る人いない!実践的な研修です!

 

柳沼佐千子    
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効果を実感できる笑顔のやり方~50年前に教わりたかった!

今日は、昨年に私の講座を受講して下さった女性の担当の方が、

この講座にぜひ!と呼んでいただきました。とっても嬉しです(^^)

水戸市内会場です。

 

本日は、45人もの参加ですが、

話を聴くときには、全員、背筋を伸ばして、私に注目してくださったり、

話し合う時は、グループで楽しく参加し、

 

人生を、この瞬間を楽しむ!の意識がとても高いのを感じました。

 

「せんせい、、50年前に教わりたかったよ(^^)!!」

 

「あ~~もっとモテたかったんですね( *´艸`) 

 50年損しちゃいましたね あはは笑」

→ちょっとストレートすぎるアタシのセリフにもみんな 大笑い((´∀`)) 笑)

 

 

「こんなに、笑ったの久しぶりだわ~~あー楽しい!!」

 

「わかっていても、家に帰ったら笑顔できないなぁ 」

 

「昔はね、うちのだんなさんも、ケンカすると

 「おまえ、ごめんな~」って、言ってくれたのに、それがうれしかったのに、、

 

今は、なんにも言わなくなっちゃった(T_T)」

 

 

やっぱり、愛を感じたい。

 

お互いに、人と人の間にいったりきたりする、温かい気持ちを感じたいんだって思うんです。

自分を大切に思ってもらっている、

大事にしてもらっている、

 

そう感じられたら、毎日の人生がバラ色に輝きますね!

 

温かい、ほんのヒトコトかもしれない、一瞬の笑顔かもしれない、

小さなことなのに、実行するには、

気持ちの中に大きな抵抗を感じる人も多いかもしれません。

 

 

 

人生、今日を、今を楽しむ、

真剣に、今の時間に集中する姿に、

 

わたしも自分の生き方を重ねて、いろんな気づきがありました。

 

「明日、という時間は本当は、あるのかもわからない、これは全員に共通しているんですよね」

 

そしたら、今、楽しそう!感じたこと、

今、直感で、いいなっ!て思ったこと、

 

嫌だなぁ

やりたくない

 

付き合いたくない、

 

それだったら、辞めたほうがいいよね。

人生の時間が、今日が最後だったら、その人とその時間を過ごす?

 

誰と一緒にいたい?

話したい?

幸せや楽しさを感じるのは、だれ? どこの場所? 何をしているとき?

 

そんな風に感じて、

今を生きよう~ そう思った日でした。

 

 

ほんの一言でも、ちょっとした時間でも

自分の心の底に広がる「感情」に素直に従う。

 

だって、「感情」が、人生。

それがすべてだと思うんですよね。

 

言葉で伝えるのが苦手な人は、笑顔で伝えてみてください。

笑顔が苦手な人は、筋トレのように、何も考えなくても笑顔が自動で

でてしまうくらい訓練してくださいね(^^)

 

温かい気持ちが、伝わりますよ!

 

 

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経営者協会70周年記念式典で司会でした!

こんにちは、柳沼佐千子です。

茨城県経営者協会70周年記念式典の司会を担当しました。

茨城県内の約300社の経営者、茨城県知事も出席されました。

 

司会は、本業ではありません。

 

司会、ということだったので、「はーい」と受けて

当日会場をみて、びっくり!!

 

えええ~~こんなにすごい人数だったのね(;・∀・)

ひょえー と驚いてしまいました。

 

 

県内の有名なスーパーの社長もいらっしゃっていたので、

「いつもお買い物してまーす」と話したり、

 

「おー 柳沼さんじゃない!! どーもどーも (握手)今日は、司会なんだね!」

声をかけていただいたり、、

 

さらに、「あなたはどんな仕事をしているの?」

「人に好かれる方法を教えています。企業研修の講師で、営業や接客の方に

印象を良くなっていただくことで売上アップに繋げます」

 

 

 

「女性にモテる印象を教えてほしいよ 笑)」

 

会場のほとんどが男性経営者。

やっぱり、女性にモテたいんですね!

 

そういうコンサルティングをメニューで増やしちゃおうっかな( *´艸`)

 

男性経営者向け、エグゼクティブ印象力アップ・コンサルティング~

誰か、申し込みたい人いますか~

 

会場の出入り口で、

かわいいロボットのpepperくんと出会いました!