社内に派閥ができて、ギスギスしているのを直す3つのステップ~好かれる社内をつくる

  • 社内に派閥ができて、ギスギスしているのを直す3つのステップ~

     

    好かれる社内をつつくることが必須です。

    社員が辞めてしまう、いい人が残らない。。。



    この仕事を始めて15000人超の人に出会い、
    様々な会社で仕事するので、


     

    業績があがらない原因に、
    よくある問題がこれなんですね。



    『社内に派閥やグループがあって、
    仕事の話もスムーズにできない』



    ほんとなら、AグループとBグループ、そして社長、



    こんな感じで、
    要するに、対立している。



    要するに、「人間関係」なんですね。



    契約率アップさせる、業績アゲル、
    なんだかんだいっているのに、



    社内の人間関係が一番ネックになっていることが、
    かなりの確率で多いのものです。



    この人間関係を溶かして、風通しよい社内の人間関係をつくれれば、



    本来の仕事に集中できますよね。



    余計な社内の摩擦で、心が折れたり、
    周りを見て、意見を言わなかったり、
    急変した態度の人を前に、心がぐらついたり、



    職場で本当は、そういう状況で仕事したいと思って、
    ないですよね。



    多くは、なにから手をつければいいかわからない。



    まず、社内がギスギスしてしまう原因は、3つ思考パターンの改善が必要です。

     


    1.社長の思考パターン

    2.中間管理職の思考パターン
    3.一般社員の思考パターン



    しかも、改善するには、順番が大事です。



    上から順番に、
    1.2.3 です。


    よくありがちなのは、
    部下を直してほしい なのです。



    同時に取り組むか、まず、上の立場の方々の思考パターン→言動パターン を変えていく必要があるんですね。



    上の立場には、社長、社員というくくりの他に、

    本社、支社、
    管理部門、営業部門、製造部門、



    こんな感じの軋轢がある場合も、かなりあります。



    これを、改善せずに
    契約上げろ!売上上げろ!お客様にもっと!
    と、外側ばかりに目を向けがちなのです。



    子どもたちには、仲良くしましょう!

    イジメはダメですよ!



    何て言っておきながら、
    会社の中の方が、人間関係酷いわけです。



    社長がまず、自分に原因があるかな。自分を変えよう。



    管理職や取締役が、まず変わろう。



    そうやって、上から着手することが大事なんですよ。



     

  • 社内のチェックまずは重要な1つのこと!
    ここからチェックすること!

     



    基本的なことなのですが、
    新人が入ってきて、新人からあいさつしたときに、


    社内の全員が、パッと笑顔であいさつ返していますか?



    ここができずに、
    何の話し合いができるのでしょうか。



    そして、これができていないから、
    いい人が辞めてしまうのです。



    ますます「人不足」になり、
    海外の人材が入ってくる傾向の今、



    ここで働きたい!「人」から選ばれる社内風土にしたいものですね。



    柳沼佐千子
    …………………………………………..
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    印象エキスパート株式会社

     

    著書『空気を読まずに0.1秒で好かれる方法。』朝日新聞出版
    ご参照ください。


    ◆メディア掲載記事は、こちらからご覧ください:

問題社員が集まってくる2つの理由とは?

問題社員が集まってしまう2つの理由がテーマです。

 

こんにちは。
社内を変えて業績アップする
印象力アップコンサルタントの柳沼佐千子です。

 

15,000人を越える人に、好かれる方法を教えて、
企業の業績をアップさせる仕事をしてきました。


社内で、問題社員に悩まされている話は、
よく、耳にします。



経営者を悩ませるのが、人の問題
です。

そのなかでも、
問題社員の存在に頭を悩ませてしまう。

問題社員が集まってくるのは、


  1. 社内人間関係が悪い
  2. 社長がトップダウン的思考


いくら、
新しい商品売るぞ!


売り方の、アイディア出してほしい!
誰も意見言わない。


張り切ってるのは、経営者のみ
周りは冷めた目で見てる。



で、結局、自分で考えたのを
押し付けるかたちになっちゃう。


社員の気持ちが、同じ方向に向いたら、
どれだけ業績が変わるか
は、

社長だからこそ、よくわかってますね。

1.社内の人間関係が悪い

まずは雰囲気。
どよーんと暗いのです。


社内の人間が、ギスギスしてる、表情がパットしない。

入った瞬間に、わかりますね。


社員の表情が、暗い、
声に元気がない、こんな感じになってませんか?


職場が「面白くない」んですよ。


人間関係がわるいんですね。


いろんな人間関係が、ありますよ。

 

社内の人間関係が悪い3つの要因

  1. 管理職がキレやすい、怒鳴る人が、いる。
  2. 社員の女性(男性)に意地悪がいる。
  3. 派閥やグループができている。

いろいろあげられますが、
代表的なのは、こんなのが、多いです。

2.社長がトップダウン的考え

社員から意見をどんどん言ってほしい、
そう言いつつも、
意見が出ると、

 


それは違う、と否定する。


こころのなか
で、
たいしたことのない社員の意見や視点に、

 


ため息ついて、批判してる。

こういうのが、知らずのうちに、でちゃっているのです。

 

例えば、
こんな店舗経営者がいました。

ウインドウの商品のディスプレイを社員たちに、やってみて!

と任せたわけです。

 

社員たちは、大喜び!
ワクワクしながら、時間かけて、考えて、できた❗

 

すると、社長は、これでは売れないと内心がっかりしたのです。

 

そして、そのあと、社長が直し始まり、
完成したのは、社員たちがつくったものとは、
ほぼ全部ちがう。

 

それで、社員たちは、
心の中でこう思って、やる気をなくしました。

『だったら、最初から自分でやればいいじゃん』

 

社長には
社員のそんな心の声は届きません

 

社員も人です。
社長の心の中で、感じてることは
言葉以外のところでも受け取ります。

 

言葉以外のところもです。

 

なので、

伝え方や言葉の選び方、
伝えるときの表情や声のトーン、からだの向きなどをスキルとして使えるように訓練することと、

 

社員の日頃の態度や言動、に、

 

イライラしたり、批判してる、
自分自身の心の中を変えることが重要です。

 

 

マイナスのループからプラスのループに、変えたいと願うなら
本気で取り組む必要があります。

 

業績は、人がつくる。

 

社長のあなただからこそ、
よくわかってるはず。 

やり方をちゃんとステージ毎に取り組めば、
社員の様子が驚くほど、激変しますよ。

 

印象エキスパート株式会社

コンサルティングの内容はこちらから



まだお読みでない方は、こちらをご参照に。

著書『空気を読まずに0.1秒で好かれる方法。』朝日新聞出版

会社の動画作成時の3つのポイント~社長の話し方や表情、印象の良さが重要です!

【動画をつくるときは、社長の印象の良さが必須です】

会社の動画によって、印象が変わってしまいますね。

大きな企業では、プロに作成してもらうので、動画自体は、

とてもいいものがデキます。

ただ、問題は、社長自身の表情や話し方。

そこから漂ってくる雰囲気。

それによって、

話しにくいなー、怖そうな感じ、、感じ悪い、

 

堅苦しそう。。。

 

 

そうなると、一度撮影したものは、繰り返し使われますので、
撮影する前に、

 

 

準備ししてから臨むのがおすすめです。

印象の良い動画作成のポイントは3つ

  1. 社長の表情
  2. 話し方と声のトーン
  3. 身振り手振り

 

この3つで社長の、印象の良い雰囲気は作り出せるのです。

 

多くの企業では、
話す内容の原稿や文章をしっかり作りますが、
話し方や表情や声のトーン、など

をしっかり対策と準備をしていないことが多いものです。

 

 

印象の良さを左右する法則でも、

 

①外見 55%
②声  38%
③話の内容 7% 

 

 

この数値から見いだせるのは、
聴き手は、外見と声の印象を優先して情報を判断するということです。

 

 

例えば、

 

「その洋服、とても素敵ですね」

 

 

という言葉を声が小さく、うつむき加減で無表情でいわれたら、

 

素敵じゃないのかな?本当はそう思ってないはず。

 

 

そんな風に判断してしまいます。

 

 

それを、動画の中でお伝えしたい、熱き気持ちも
前向きな社風も、社長がそのように見えたり、聞こえるように
表現してなければ、どんな立派な文章でも、

聴き手は、そうとらないのです。

 

 

 

動画を撮影する前に、しっかりと
社長ご自身の話し方や表情を、

原稿を読んだり、話しする練習とともに、

 

合わせて印象の良い表現、魅力を「伝わる」カタチにすることに、
取り組んでみてください。

 

印象の良い表情や声について、具体的には、こちらの本をご参照ください。↓

 

 

著書『空気を読まずに0.1秒で好かれる方法。』朝日新聞出版

 

 

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社長のための印象の良い動画作成~コンサルティングの内容は、「エグゼグティブ・コンサルティング」こちら

 

 

社員が動かないを変える3つの現状チェック方法!能力ある社長ほど、理屈に傾きがち。

社員が動かないを変える3つの現状チェック方法~能力ある社長ほど、理屈で考えてしまう。

社員が動かない理由は、突き詰めると理由は、一つ。

 

1.面白くない

 

なんですね。

 

仕事なんだから、我慢しろ、辛くても努力するの当たり前だろ!!

それって、誰もついてこないんですね。

 

人は、楽しい、おもしろい、のときに、
行動をします。

 

ほっといても、やりたくなります!

 

やってしまいます!!

 

ですが、多くの会社で陥っているのは、
社員に、何を言っても変わらない。
怒鳴っても、怒っても、説明してわからせても、

どうして行動が変わらないんだ!!!

 

となり、更に、
制度や理屈でギスギス締め上げようとするんですね。

 

 

話を戻しますが、
動かない、変わらない理由は、

「面白くない」

というのは、つまるところ、

「気分」で行動しているってことです。

よく考えてみてください。

社長や管理職といえども、
なんでも、「気分」に左右されていることが多い。

部下を怒るとき、

  • ムカついてませんか?
  • イライラっってなってませんか?

それだけ、アタマでは、

冷静に事実を叱っているつもりですが、

そうしようとしていると思いますが、

完全に、感情が動いてますよね。

能力の高い、社長が管理職自身が、
気分や感情に左右されているのに、

部下、社員は、どうなんでしょうか。

もっと、左右されているわけです。

なので、この「気分」という曖昧なもの
どう扱えばいいのかを戦略の中に入れればいいのですね。

気分は、曖昧で、雲をつかむような話で、
現実的ではないと思いますか?

今、わたしの専門は、「好かれる」を具体化させて、
企業の業績を上げることなんですね。

一見、「好かれる」=良い印象 

それも、具体化させて、
企業の接客や営業の契約率や顧客満足度の数値を上げてきました。

曖昧を曖昧のまましている、

曖昧をあきらめて放置している、

気分は、どうしようもない

そんなことなないのですよ。

今から、やること3つ

  1. 自分の気分がどうなのか?
  2. 社員は、どう感じているのか?
  3. どんな場面でそうなりますか?

まずは、現状分析からしてみてくださいね。

業績は、すべて人の心が作ってます。

そして、問題の多くも人の意識が原因です。

柳沼佐千子

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柳沼佐千子の研修~0.1秒で売上アップする!印象研修

柳沼佐千子の印象研修~

売上アップや、契約率アップのためには、

0.1秒からの第一印象が必要です。

そのためには、2つ必要です。

1.社内で第一印象を具体化させること

出会いの瞬間から、売上まで影響しているのですね。

多くの会社で、営業力や接客力をつけようと、さまざまな研修や教育をしています。

人との出会った瞬間に、どうすればいいのかを

具体的に教えている会社は、過去に出向いた中では一社もありませんでした。

企業に行くと、

接客マニュアルがあると見せていただくのですが、

「明るい挨拶」

という文言が、ほぼすべての会社に書いてあります。

そこで、「明るい挨拶」とは、どういうことなのか?

これに、具体的に答えられないのです。

「明るい」と、曖昧な表現のまま、教えているのです。

できるはずないのです。

というより、すでに社員のみなさまは、

明るい挨拶、対応は、すでにしているのです。

それぞれが、自己流で、明るいを実施。

その結果、売上アップやサービス調査結果などに

結びつかないのです。

もし、数値結果を求めるなら、

具体的に、型として身に付けなければならないのです。

社内すべて、

全員が、接客や営業の場面で、

何度も再現できる、共通の「型」=フォームが必要なんですね。

2.全員が継続すること

スポーツと同じように、

何も考えず、筋肉が動いてしまう、

この感覚を身に付けることなのです。

柳沼佐千子

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著書

『空気を読まずに0.1秒で好かれる方法。』朝日新聞出版

柳沼佐千子

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研修は全国対応致します。ご相談はお気軽に。
受付時間/平日9:00~17:00
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「売上アップ!印象トレーニング<企業研修>」

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接客力は、0.1秒の印象で決まる!

接客力は0.1秒の印象力で決まる!

 

接客力というと、巧みな言葉や説明の仕方で、お客様に契約を決めていく

イメージするかたも多いかもしれません。

 

 

巧みな説明や会話の技術は、

やはり練習が相当必要になります。

 

しかも臨機応変になるとすると、
実際にできる人は限られるのではないでしょうか。

 

多くの会社では、

人材はいつかず、何度も転職を繰り返す人材育成で、

 

現場が疲弊し、本来の仕事ができていない、

というのが現状ですね。

 

 

新人が現場で、一番最初に必要なのは、

「相手から好かれる」こと。

 

商品説明や巧みな説明などは、

しばらく時間が必要です。

 

しかし、お客様から好かれる、というのは、

第一印象が良くなれば、何度でも再現でき、

商品やサービスが新たになっても、

 

一度身に付ければ、売上アップ、契約率アップ、サービス調査アップ、

など、安定して数値を出すことができるのです。

 

 

まず、新人もベテラン社員も、

0.1秒で出会いの瞬間を第一印象を身に付けることから

やってみてくださいね。

 

 

柳沼佐千子

 

研修に興味ある方は、ぜひこちらを先にお読みださい↓

 

『空気を読まずに0.1秒で好かれる方法。』朝日新聞出版

 

 

 

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空気を読まずに0.1秒で好かれる方法~講演 長野県で

長野県に行ってきました!

出会い瞬間はとても大事です。

契約率アップするには、

感情が行動へとという流れをつくる必要があります。

多くの企業で、なんとなくひとの印象というものを捉えがちですが、

実は、取り組むかそうでないかによって、差がでます。

体系的に企業でつくる必要があります。

本人まかせの状態がほとんどなのです。

出会いの瞬間から

商品一つ一つまで、

右脳→左脳→行動の順に組み立てていますか?

営業や接客の商品説明やロープレは、

説得力に傾きがちなんですね。

商品の値段、材質、割引率など

だけでは、足りないのです。

営業の研修にもお伺いするのですが、

パンフレットどおりに説明するひとばかり。

誰が話しても面白いように、

おなじなんです!

それでは、お客様の心を動かすことはできないんですね。

1.感情を動かすトークつくり、

2.感情を動かすように表現して、話せること

この2つをまず、できるようにしてくださいね。

暗い社内が明るくなれば、業績がアップする

紹介を増やす仕事のスタイルにしたいときは、「好かれる」ことが必要なんですね。

次に会いたいなと思わなければ、次はないですから。

 

選ばれるようになると、

頑張らなくても、スムーズに仕事が増えるんですね。

 

心の状態も、良く

毎日を過ごすことができます。

 

業績を上げようとするとき、

多くのケースで、ひっかかるのは、

 

実は、社内の人間関係です。

 

社内の人間関係、雰囲気を見渡した時、

どんより、していませんか?

 

業績向上しようとしたら、

まず、こころから手掛けてみてくださいね。

 

チェックポイント

1、朝の挨拶が、気持ちいものか?

2、笑顔がいっぱい見えているか

3、ちょっとした会話がたくさんあるか?

4.会議の時に、活発に意見がでているか?

5.上司がいつも機嫌がよいか?

 

 

柳沼佐千子

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出会いの印象で、紹介が増える!

紹介される人と、されない人がいますね。

 

仕事の基本は、信頼されること。

信頼されれば、紹介も自然と増えていきます。

 

仕事の中身、もちろんなのですが、その多くは、

時間を守る、や、考え方や生き方などの

 

人そのもの。なんですね。

 

いいな、好きだなと思われる人は、

仕事も増えますが、

 

一方で、嫌だな、話しにくい、

など、何か心に引っ掛かりができてしまいがちな人は、

紹介しないですね。

 

自分のファンができると、

仕事は安定してきます。

 

そのためにも、

好かれるための技術が必要なんですね。

 

 

あなたは、

お客様から、好かれていますか?

 

 

 

柳沼佐千子

 

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売上アップ!160%~出会いの印象を変えれば、売れる!

出会いの印象を変えると、売上アップします(^^)/

 

 

「せんせー、今日を楽しみにしてたんです!!」
って、研修を楽しみに待っていてくれるなんて、

 

 

幸せだわー^^

 

 

前回の出会いの笑顔を練習したら、
反応がたくさんあって、みんなでそのことを共有しました!

「笑顔で、スーツ売れたよ!」

「お店の全体が、ピンク色になってた気がする!みんなが笑顔だったから」

「売れたのよ~~!!160%になったの!」

 

 

 

すぐに実行するって、すばらしいことですよね!

今回は、2回目。

さらに実践的な練習をしました!

 

小野ショッピングプラザ・コムコムのみなさんです!

みんなで、大笑い!!

笑いながら、とっても真剣に!

社内に笑顔が増えると、お客様にも伝わるんですよ!

笑顔増えると、社内で辞める人が減る。

会社に行くのが楽しくなる!!

 

それが、売上につながるんです!

柳沼佐千子

 

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