女性に選ばれる!リフォーム会社とは。

女性に選ばれる、リフォーム会社とは。意識していますか?

男性が多い業界ですよね。住宅関連の業界では、男性がアフターフォロー、営業、施工など、男性が対応することがおおいのですが、女性の心を掴めない、という人が多いのですよね。

女性が、じつは、購買の決定に大きく影響していることもあるんですね。女性に好かれることが、契約率アップするためには、必須です。

脳が違うんですよね。なので、自分ではいいと思った言い方が、女性には、ムカムカ着ていることもあるわけです。脳がどう違うのか?を知ることで、相手に好かれることができるわけです。感情を捉えること。なんですね。この感情というものを、無視したり、軽く扱ってしまうので、結果が出なくなること多いんです。

女性の感情を掴めば、いいですね。

それを優先せず、理屈や正しいアドバイス、説明をすれば、売れると主混んでいる人が多いんですよね。

 

 

 

 

リフォーム会社は「お客様から好かれれて、業績がアップする!」

リフォーム会社は、お客様から好かれて、業績がアップする!

 

好かれる人になることを一番の優先にすることで、

どうして業績がアップするのでしょうか?

 

わたしたちは、感情で物事を判断していることが多いです。

これほしい、と思った時、

理屈よりも、感情が沸いていることが多いですね。

 

たとえば、このキッチンが家にあったら、

料理が楽しくなりそう!

こどもたちと一緒に会話しながら、家事ができそうだな^^

 

とワクワクなイメージがでてきますよね。

 

感情やイメージが、意識の底に入ります。

感情ベースのイメージができて、

そのあとに、商品の材質や値段を具体的に検討に入るのです。

 

 

営業や接客のスタッフのみなさんのよくある傾向があります。

商品の良さや特徴を説明して、

説得できれば売れる思い込んでいる方が多いのです。

 

自分の仕事は、

「商品の説明」をすることだという認識の方も多いですね。

 

もちろん、自社商品を説明できなければならないでしょう。

一番最初に、入社してから覚えるのも

自社のことですね。

 

ですが、

たとえ、商品説明ができたとしても、

お客様の感情やイメージに合っていないと、

契約するところまではいきにくいです。

 

 

 

前向きなワクワクなイメージか、

又は、不快から逃れたい のどちらかが動機となります。

 

どちらにしろ、

感情が動いたときに

行動をおこします。

 

もう、、、このボロボロのキッチン、いや!!

我慢できない!!

 

これが、不快から逃れて行動を起こす例です。

 

感情が、嫌!不快!!となっていますね。

 

どのくらい、その不快の感情が取り除かれ、

はー、すっきりした!新しいキッチンで気持ちい!

こんな感覚が欲しくて、

お店に足を運ぶんですね。

 

 

お客様がもとめる感情にまず最初に

寄り添うことから、はじまるのです。

 

 

その話を快くしてもらうためには、

最初に会った瞬間に、

お客様が話したいな、いい人そうだなとおもってもらえるよう、

好かれることに力を入れることが

契約率、売上金額、のアップにつながっているのです。

 

リフォーム・住宅会社の印象研修!職人さんの笑顔で、クレームが減ります!

リフォーム・住宅会社の印象研修!職人さんの笑顔で、クレームが減ります!

 

技術力が高くても、不愛想や無表情で対応されると、

お客様の評価が下がります。

 

もちろん、技術力は重要です。

施工の能力も日々高めていくことは、仕事として、

とても重要なことです。

 

しかし、一方で、せっかく技術力が高いのに、

無表情やぶっきらぼうなコミュニケーションになってしまう人もいますね。

 

お客様からの評価のその多くは、技術そのものについてではなく、

感じの良し悪しで判断されてしまうからです。

 

なぜなら、お客様は「素人」だからです。

プロがみればわかるような技術力の違いも、

素人目には、まったくわかりません。

 

 

 

 

技術力と同時に高める必要があるのが、

「印象」の良さです。

 

印象が良いなと思ってもらえると、

同じ仕事をしても、評価が高くなりがちです。

 

そして、多くのアンケートにある項目では、

 

「お客様に対するサービス力」の評価があります。

 

感じが良かったのか、挨拶をしたのか、など。

 

クレームが多い人は、

対人間関係の「好かれる技術」を知らない。

 

相手から好かれる、又は少なくとも嫌われないスキルがあれば、

今より、クレームは、減ることは確かですね。

 

 

社内の人で、

クレームが多い人は、技術や仕事そのもののスキルはもちろんですが、

コミュニケーション能力が、あれば、変われるのではないでしょうか?

 

好きな人には、やさしくなる。

嫌いな人には、冷たくなる。

 

当たり前の人の心の動きを

積極的に仕事現場に取り入れていってみてください。

 

 

社内が明るくなり、

会社に行くのが楽しくなって、

その雰囲気は、お客様にも伝わる。

 

上下関係も、仲間との関係も、

部署別のバラバラ感も、モチベーションも、

 

ぜんぶ、笑顔の印象が当たり前の光景になれば、

業績向上になるのは、どの会社でもみんな感じていることですよね。

 

 

社内を変えたければ、

印象研修をとりいれてみてください。

 

とても上向きな、上昇スパイラルに乗せることができますよ(^^)

 

 

柳沼佐千子 

 

印象研修のお問合せ   
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リフォーム会社で一番大切な「アフターサービス」の仕事~講演

リフォームや住宅関連メーカーの業務の中で、アフターサービスの印象は、

とても重要です。

 

人は、買ったあとの対応の良し悪しで、

「ああ、やはりここで買ってよかった!と嬉しくなるか、それとも後悔するほど激怒するか。。」

 

経営視点で物事を捉えると、

企業は、長く続けることが重要です。

 

そのためには、買った後のフォローと印象が重要だということ。

今回は、その重要性をよく感じていただいている住宅関連メーカー様の

講演で伺いました。

 

 

わたしの研修を受けるのが、2回目、3回目、という方もいらっしゃいました!

終わったあとに、

「先生~、わたし先生の研修を受けるの2回目なんですけど

 そうだーー、、思い出した!!、柳沼先生の研修では、寝れないんだよね~(笑)」

 

 

今回は、アフターサービスの仕事に、今すぐ役立つ印象のノウハウと

考え方。そして、プチ実践を交えていきました。

 

ちょっとした心理学や、

知識、アフターサービスで、一番大変なのは、

 

お客様の「怒り」ですよね。

 

それには、どのように対応すれば、

印象良くできるのか。。

 

それがわかると、

心にゆとりが出て、対処することができます。

 

仕事がやりにくい、ストレスが多すぎる、

それは、「知らない」ことが原因かもしれません。

 

知識がある、そして、それを通して実践できる、

この2つのバランスがあると、日々の仕事がスムーズになりますよ。

 

■印象研修にご興味のある方へ。

よく聞かれる内容をまとめてありますので、

もしよろしければ、こちらの動画を

ご覧下さい☆

 

動画は、こちらです↓

動画は、こちらです↓

 

 

 

◆弊社の印象研修が、本に掲載されました!

すごい研修50選!

 

◆研修の様子は、こちらの記事から.…………………………………………………………….

 

好感度の高い企業訪問~理系の会社は、特に笑顔が足りない傾向があります

中小企業診断士の先生方の勉強会で、印象力で売り上げアップする理由を説明させていただきました

売上アップする!印象研修~楽しい!寝る人いない!実践的な研修です!

 

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売上No.1は目指さない。「いい店を目指す」と結果が出る!!

本日は、盛岡です!

毎年、すご~い勢いで、店舗を全国へと広げている企業で、

毎月、いろんな店舗へお伺いして、研修を担当させていただいています。

 

印象研修のとき、本部の課長からご挨拶の中で、

「いい店」を目指してください、というお言葉がありました。

 

売上No.1を目指すのではなく、「いい店」を目指す。

とても深いコトバですよね。

 

 

売上売上、数値数値、となっていくと、お客様の心を見なくなります。

売上は、逆に働く。

 

逆というのは、お客様の気持ちや立場に寄り添って、「人」にフォーカスして

接客をしていくと、その結果、売上がNo.1になっていくのです。

 

社内も同じです。

店長や支店長、営業所長、マネージャーなど

数値を任されている立場だと、売上数値がイマイチになってしまうと、

 

表情が険しくなって、悲惨な雰囲気が全身から漂ってきますよね~~~

 

そして、売上数値が上がった時に、表情がほっとして、明るいイキイキした笑顔になる。

➡これって、順番がちがいますよ、逆ですからね!!

 

数値が悪い時から、

いい表情と明るい気持ちで、数値達成したときの「嬉しいな!!良かったね!!」というイメージいっぱいで

過ごすことが、ポイントなんですよ!

 

売上数値が上がった、成績ノルマ達成した!!あとに、笑顔になるのではなく、

上がる前から、達成した時と同じ感情で気持ちで成功した感覚でふるまう、

 

いつも成績が良い、ダントツの数値を出す人は、

どんな生き方や思考の軸で生きているかを意識するのです。

 

いつも成績がいいのだから、周りのスタッフに、笑顔でゆとりの心で言葉をかけていますよね、、きっと。

どんな生き方を人との接し方を大事にすると思いますか?

 

その理想の人物の考え方や人との接し方、心の中を真似するんです!!

 

すると、結果があとでついてくるんですよ。

 

さぁ、目の前の数値にアセる、不安、恐怖の気持ちから、

今すぐ、余裕で達成した人物のように、心の状態を変えてみてくださいね。

 

驚くべきスピードで、変化しだしますよ(^^)~☆

 

 

■印象研修にご興味のある方へ。

よく聞かれる内容をまとめてありますので、

もしよろしければ、こちらの動画を

ご覧下さい☆

 

動画は、こちらです↓

 

 

◆研修の様子は、こちらの記事から.…………………………………………………………….

 

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リフォーム会社の契約率UP研修「人の好印象は戦略的に創るもの」!

住宅関連メーカー、住宅関連品販売など、高額の商材をあつかう企業様の 依頼が多くあります。
先日ご依頼いただき、伺ってみると
私の執筆した新聞記事を読んで知ったとのことで、

とてもうれしかったです!

社長に、研修の軸になっている考え方、必要性、を理解していただいて、

研修の依頼をいただけるのは、とても嬉しいことです。
新聞に3回にわたり、私の取り組んでいる「印象で売上向上」するという

考え方、進め方。それが数値につながっているという事実。

 

日刊工業新聞に掲載になった私の記事は、こちらです!

 

数年前から、新たにリフォーム部門を立ち上げ、
売上・契約までの流れをご説明いただきました。

まだまだこれから需要が潜在していることと、

こちらの会社ならではの強みを活かし、
リフォームを受注していっていること。

➡それはそれは、他社に比べると受注するのに、かなりのアドバンテージ。わたしも、、そうそう!その通りですよね!と心の中でうなづきました。

 

このリフォーム受注の仕組みの流れのなかに、
「社員の好印象が加われば、もっと数値が伸びる余地がある」ということ。
実際の業務の流れもお聞きして、 しっかり印象を戦略化して社内に根付かせれば・・・ムフフ(^^)☆☆☆

わたしも、とってもいいイメージがフワッと浮かびましたよ♪

ちゃんとガッチリ取り入れれば、受注件数が増えそうですね。

 

 

ただ一つ、男性社員、スタッフが多い業種や職場は、

リフォーム・住宅関連もそうなのですが、
がっちり研修を繰り返すことに、
「腹を据えて取り掛からないといけない」ことが挙げられます。

 

特に男性は、笑顔に慣れていない方が多いので、
すぐに元に戻りやすい。忘れてしまいがち。

 

最初に相当手間ひまかかりますが、
研修を定期的に繰り返し、なるべく早い段階で、
「訓練」して、身に付けていただく必要があるんです。

 

 

わたしが伺って、研修を導入していただいた企業、

45%~50%前後だった契約率が平均70%前後に安定的に、獲得している住宅関連メーカー様は、

 

年間に、数回研修を数年繰り返しているのです。
上がってすぐ辞めない。。。繰り返し繰り返し、研修依頼がきました。

復習➡訓練の確認➡新しい知識の習得

 

ここをかなりガッチリ実行しているのです。

他の会社からは、見えないですけどね。。徹底的にできるのか?の違いです。
社員に実力がつけば、繰り返し結果は出せるのです。

高額商品だと、
結局、それをはるかに上回る利益が戻ってくるのですから。人が育てば、会社は楽になります。

 

しかも、地域No.1店にのし上がってしまうこと!
その上昇スパイラルに突入すれば、

社内に好印象という手法が「当たり前」の次元になります。

 

 

■印象研修にご興味のある方へ。

よく聞かれる内容をまとめてありますので、

もしよろしければ、こちらの動画を

ご覧下さい☆

 

動画は、こちらです↓

 

 

◆研修の様子は、こちらの記事から.…………………………………………………………….

 

好感度の高い企業訪問~理系の会社は、特に笑顔が足りない傾向があります

中小企業診断士の先生方の勉強会で、印象力で売り上げアップする理由を説明させていただきました

売上アップする!印象研修~楽しい!寝る人いない!実践的な研修です!

 

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世界に店舗展開。そのなかで売上世界No.1。今度は接客の印象力でもNo.1を目指します!

東京都内です!

すごいオシャレな場所で研修でした(^^)

社員のみなさまも、平均年齢がとっても若い会社です☆

 

世界に店舗を展開している企業で、

なんと、こちらの店舗が、世界No.1の売上ということで、

すごいですね!今度は印象でも世界No.1を目指すと

仕事への意気込みがアツい

 

 

2日間にわたり、

一日の研修を2回に分けて、実施しました。

 

全員参加で行うため、

午前中少々お店のオープンを遅れせます。

 

12時からお店を開ける前に、

9時から研修開始です。

 

2日間連続で、研修したので、

一日目で学んだことを午後から接客で実践、

2日目に、みんなでやってみての感想をシェア、

 

さっそく、お客様の「反応が良くなった!」といろんな手ごたえを感じたと

楽しそうに、夢中で感想を話していました。

 

2日目は、復習と

新しい内容を実践。

 

やってみると、「あれ?思ったようにできていない・・」

「え、もっとですか??」

 

「あ、やだ~~ 私お客様に近づきすぎよね・・

 また癖がでちゃった~~」

 

印象を戦略的に取り入れること。

やってみると、接客のプロも実際にできていないことが多いのです。

 

だから、まだまだ伸びる余地があるのよ!

商品説明だけでは、売れません。

印象の良さを戦略的に構築し、取り入れることで

今まで身に付けた商品知識がすっとお客様の心に届くのです。

 

キライな人の話は聞きたくない。

好きな人とはまた会いたい。

 

当たり前の心理や感情を

あなたの会社で、具体化させ取り入れていますか?

 

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</p>
 

研修でよく聞かれる内容をこちらでご説明しています。

ぜひご覧ください。

 

 

■主な内容です

・インプレッショントークの研修とは? ・ビジネスマナー研修との違いは何?
 
  ・脳から接客を組みたてているか? ・感情→売上につながるということ ・リーダーを育てて、研修内容が浸透しない理由とは

 

柳沼佐千子 
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右脳にアプローチする印象研修。接客印象アップで契約率アップin和歌山県

和歌山県に研修にいってきました

羽田から、一時間で着きます。白浜です

 

右脳➡左脳➡行動

この順番で、接客や営業を組みたてます。

 

印象研修は、

お客様の右脳を揺さぶり、売上に繋げることを軸にした内容です。

 

 

右脳➡人の印象力

 

左脳➡商品説明

 

 

過去訪れた会社は、

本気で取り組んでいるのは

自社の商品説明の研修のみ。

➡要するに、左脳のパート。

 

人の印象を

戦略的に、教育としてを取り入れたことがないのです。

 

 

お客様に感じよくしろ‼

明るく笑顔で

 

じゃ、具体的にどうするの?

に答えられないのです。

 

それじゃ、

社員のみなさん実行できないですよね。

 

笑顔のタイミングは?

どのくらいの大きさ?

それは、なぜ?

 

 

 

ゴージャスなホテルが研修会場でした

 

 

曖昧な好感度の高い対応を、

具体的に教えることが必要です。

 

こちらの企業さまは、

住宅関連メーカーです。

 

企業の商品、

社内の仕組み、

特徴、売上の上がるポイントや流れ、

人材育成のこと、

7年を越えて、お付き合いさせて頂いてるので、

 

コンサルティングしながら、

研修もオリジナルで 、

作り込んできました。

 

 

高額商品を扱うなら、

 

接客や営業担当社員の印象を

戦略的に向上させることです。

 

 

 

売上や契約率をアップさせる

ポイントや悩みを聞きながら、

 

一緒に考えて行きます。

 

 

 

研修中に

どんどん表情が明るくなって、

輝き始めます

 

見違えるように

変化を起こします

 

社員のみなさん、

やる気がないのではなく、

 

やり方を知らないだけです‼

 

 

 

柳沼佐千子 
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モチベーションとチームワーク力アップする!印象力で売上アップ!する企業研修

売上アップ!する印象研修~企業研修を依頼いただく企業の皆さんは、

当社を選んでくださる理由は、3つです。

 

  1. 誰一人も寝ない、楽しい研修
  2. 売上直結する「好感度」を理論で学べる
  3. 研修後に継続できる練習プログラムが入っている

もちろん売上アップ!に直結する「印象力」を

マナー研修だけでは、対応できないプログラムなので、

以下の3つが社員の皆様に浸透されるのが大事なんですよね。

  1. 社員の意識が同じ方向を向いていること。
  2. 明るい雰囲気があること。
  3. 表現で伝える技術(スキル)を持つこと

 

 

 

接客職、販売職、営業職向けの「販売戦略型トレーニング」。

「感じが良い人!という印象力」を

脳にダイレクトに伝える独自の手法インプレッショントーク®を用いた

研修が特徴です。

 

お客様の脳に、印象を取り入れた手法はもちろんで、

研修を受講される社員・スタッフの皆さんの脳にも

ダイレクトにインプットされるよう、

 

研修のプログラミングがされています。

 

 

研修中に寝る なんてことは、過去ひとりもいません。

研修時間の限られた中で、

最大の効果と、翌日現場ですぐに実践できるよう、

 

研修内容の中に、

プログラミングしているのが、特徴です。

 

もし、同じ内容を覚えていただくにも、

やり方や研修で実施する手法が違います。

 

なので、効果を即日に感じることができるのです。

 

社内の雰囲気が変化しますよ(^^♪

 

 

人は、意識がすべて。

笑顔が出ると、意識が変化し、社内は明るくなり、

仕事に行くのが楽しくなり、

それが、お客様へ伝わるのです。

 

インプレッショントーク®が大事にする

上昇スパイラル。

 

根本から変化することが、

急がば回れ!

 

社内に笑顔を!

売上増加は、ここから始まる。

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リフォーム技術職の現場は、技術力の高さと男性の好感度アップと両方が必要です!

本日の仕事は、仙台です♪

お盆休み明けの初日、現場の仕事が動いてないこの日に合わせて、

研修の一日です。

 

私は、午後から担当させていただきました(^^)/

仕事のご依頼の電話をいただいたのが、なんと!今月の初旬ですよ!(^^)!

 

電話で、お悩みやご希望をお聴きして、

前回の復習も入れながら、新しい内容も含めて、進めていきました。

 

技術職は、オトコの世界~。本日は「男性向け」の研修になる~
女性のスケスケの洋服に、ミニスカートの話で、
笑顔の説明をしますだ~('◇')ゞ

 

あ。わたしは庶民的な先生ですので、きちっとした、

 

上品なキチっとカチッと厳しい研修をお望みの会社様は、

決して依頼することは、しないでくださいね。

その代わり、全員男性のみなさんも、

研修中に寝てる人過去含めゼロです。

自分がもし、逆の立場で、研修を受講する立場だったら、

こういう研修の方がいいな! って思うスタイルで実施しています。

 

その方が、自分で納得したり、なるほどって思えたりしますよね。

一人一人が心で気づいたとき、人は自分からやってみようかなって気持ちになると思うんです。

少なくとも私がそうだから。

 

 

前回もそうですけど、

技術でお仕事をされている男性で、

 

黙って座っている姿は、一見、( ゚Д゚)こわいように見えますよー。

でもね、その外側からの印象とは全く違っていて、

とってもいい人ばかりなのです!

 

私は、研修でお会いするのがとっても楽しみなんです♪

今回初めての方の割合が3分の1くらい。

 

今回は、「笑顔の練習の仕方、おぼえてますか~?」

とお聞きしてみると、

 

「ニコっ!」とやって見せてくださった方もいて、

おお~OK! 初めての方も含めて、全員で練習開始~~!

 

 

いろんな話し合いもして、

会場中、笑い声でいっぱい!

 

笑顔の練習も、前回より、はるかにうまくなってる!

みんなで、ワイワイと、楽しそう!

 

前回より、笑顔が簡単に出てきて、

会話のコツも新しくいれたもので、

 

みんなで練習~

 

途中で、もし、、こんな風に聴かれたら、なんて答える?

 

と数人から聞いてみたら、

 

 

 

あ・ら・ら・ら~

 

それでは、

女性にモテませんねー! ( *´艸`) 

とばっさり私に切られた人が次々と(笑)

 

ええっ(@_@)?

なんで、その答え方でダメなの~? 

 

 

今日も楽しい研修、

軸は、お客様に対しても、社内の関係者の方でも、

対女性でも、すべて、同じなんです。

 

なんでも、繰り返し、継続して訓練することが大事。

帰りにね、とってもいい例え話に笑ってしまいました(^^♪

 

人材育成や社内に変化を起こすとき、

飛行機が離陸するときと似てる。

地上から飛び立つとき、ものすごい勢いと、燃料、パワーが必要なんだよね。

 

離陸したばかりで、辞めてしまうと墜落しちゃうよね。

 

その代り、空の上に上がってしまえば、

そんなに力もパワーも必要なく、安定して飛行できる。

 

安定飛行ができるまで、続けていますか?

 

柳沼佐千子
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