こんにちは。

人間関係の悩みが、病気や家庭内の問題、親子、恋愛、仕事と、

いろんな場面でのストレスや生きにくさを感じる原因になること多いですよね。

 

人間関係で疲れちゃってる人は、こちらの記事をぜひ読んでみてくださいね

14記事を一覧でまとめてあります。

こちらは、柳沼佐千子のアメブロのブログです↓

振り回されない人間関係のコツをまとめました!人気記事をアップ!

 

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人が苦手でも、相手から話しかけてもらえる方法~5日間でやってみよう!


こんにちは(^^) 柳沼佐千子です。
毎日の人間関係が楽になるためのコツを、
5日間でお届けしますね!

 

1万人以上を企業で、受講していただいて、
契約率やサービス調査など結果を出してきた内容に、
企業研修では、教えられない内容を盛り込みました。

 

紙とペンを用意してください。
課題、ワークが入っている回もありますよ!

 

 


 ■5日間で学ぶ!

【人が苦手でも、相手から話しかけてもらえる方法】

 

1.なぜ、あなたは話しかけられないのか?
2.人に会った時の緊張感がなくなる方法
3.あなたの好かれ度をチェックしてみよう
4.話かけられる!3つのコツ
5.受講者1万人超!すぐ効果がでる練習方法

 

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 人が苦手でも、相手から話しかけてもらえる方法
   (例)日本
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 メールアドレス  (例)nihon@example.co.jp


茨城県体育施設協会主催~外国人おもてなし接客セミナー(水戸市内)

茨城県では、国体や東京五輪を控え、

体育施設関連のみなさまも、外国人へのおもてなしのセミナーを通して

早めに準備をされています。

 

今回は、茨城県内全域から、

体育施設の関係者のみなさまがお集りになりました。

 

 

 

外国語が苦手な方も多い中、

外国語が苦手でも、できるおもてなしとして、

笑顔や母国語での挨拶を組み合わせ、

 

受講されたみなさま全員で練習をしていきました。

 

ほんの一瞬、顔を合わせたときの笑顔で、

相手の心をほっと温かくさせます。

 

日本人も外国人も同じ人間。

心と心が通じ合うことがとても大事です。

 

みなさまも、ぜひ家族や友人にも、

日頃から笑顔をむけてみてくださいね。

 

 

 

 

 

リフォーム・住宅販売は、好かれる人になることを徹底するとクレームが減る!

リフォーム・住宅販売の会社での多くの悩みは、クレームの多さではないでしょうか。

高額になる商品サービスを扱う会社は、特に、

 

お客様から好かれる人になることです。

 

これが、職人さんも含めて、営業、事務、接客、すべての社員全員が徹底できれば、

クレームが減ラスことができます。

 

人は、感情で物事を判断します。

 

好き、嫌いの感情です。

 

気に入っている人には、余計な文句や不満を言うことは、

辞めてしまったり、すぐに許してしまいます。

 

「ごめんね、まちがっちゃった」

 

好きな人には、「しかたないねー、今回はいいよー」などと

優しく対応するわけです。

 

しかし、気に入らない人が同じような状況になった時、

あなたは、どんな気持ちになりますか?

 

言葉にはしないかもしれませんが、

とても冷たくあたりたくなりますよね。

 

相手のことを、好きなのか嫌いなのか、

このシンプルな「気持ち」が結果を大きく変えるのです。

 

これを理解して、

好かれる方法を実践できるようになると、

お客様からのクレームも減って、仕事がスムーズになりますね。

 

社内の人間関係も同じです。

そして、プライベートも同じですからね!

「好かれる」は、人生を豊かにします!

 

 

今回は、2回目の研修です。

前回は、職人さん中心に実施したのですが、

なんと、事務の方も含め、社員全員で受講したい!と社員の皆さんから

申し出があったそうです!

 

とてもうれしいです!

 

今回は、前回受けなかった方も含めて、

社員全員で受講で、さらに盛り上がりました(^^)/

 

 

みんなで、継続して

実践でスムーズにできるようになるよう、実践してきましょう!

 

また次回3回目に、お会いできることを楽しみにしています!

 

柳沼佐千子 

 

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人に好かれると、仕事が楽になる!

人に好かれると、会社に行くのが楽しいし、
お客様に会っても話が弾むし、
頑張らなくても、売れる!

 

好きな人が失敗しても、
「ま、いいよ、いいよ~~気にしないで!

なんて言っちゃいますね。

でも、嫌いな人だったら、

必要以上に、
言動もキツく冷たくなりがちだよね。

だからね、みんな好かれる人になりましょ!!

 

研修が終わるときには、

みんなニコニコ笑顔になって、
帰ります(^^)

 

 

わたしはやっぱり、嫌われる勇気はないな。
好かれる方がいいですねー!

 

サービス面の生産性を上げる!~社員の印象力で、生産性がアップする!

サービス面の生産性を上げる!~

 

製造の現場で、耳にする生産性ですが、

おおまかにいうと、

より少ない労力で、多くをを得る~

とイメージするとわかりやすいかもしれません。

 

例えば、

働く人の時間を減らし、多くの商品を製造できる

のような感じですね。

残業を減らしたのに、同じ製造量が実現できるなど。

 

 

製造の生産ラインでは、日本ではかなり取り入れているといわれていますが、

サービス業では、まだまだ遅れています。

 

サービス業の生産性を向上させるには、

どんな視点で、取り組めばいいでしょうか?

 

以下2つ、サービス面の生産性向上として、

取り組むことを提案しています。

 

①お客様との時間を少なくして、契約率を上げる

②社内で情報交換や協力がスムーズになる

 

①のお客様との商談時間を短くすると、契約率が下がるような気がしますよね。

もちろん、何度もお客様と会う回数が多いほうが親密になりますし、

会えば会うほど好きになるという心理学の視点から説明しても、理に叶っています。

 

しかし、そこにかかる時間と労力もかなりのものです。

営業社員が1契約にかける時間とお客様にかける時間が、

 

1人あたり、1契約あたりの時間とコストが軽減できれば、

契約率が同じだという前提で考えると、

生産性は、アップしますよね。

 

では、どうしたらいいのでしょう?

 

よく一般的に思われているのは、

お客様との対話や説明、訪問の回数を減らすと、

契約も受注も減る ということ、ですよね。

 

お客様満足とコミュニケーションの「質」を上げればいいのです。

 

 

イメージしてみてください。

嫌いな人に、なんども電話されても、時間を費やし会っても

気分が悪いだけですね。

 

「質」が悪いです。

時間と労力と結果は比例しません。

どちらかというと反比例でしょう (;^_^A

行けば行くほど、嫌われる。

 

 

好きな人だったら、どうでしょう?

相手から、会いたい!来て!話したい!

ですよね。

 

こちらは、同じことを話すにも、

一度の訪問や電話が、お客様の大きく心にささります。

 

「質」がいいんです。

 

目に見えない「感情の動き」を

サービス面の生産性には、重要な役割を果たしているのです。

 

 

これから、人口減少と

海外からの労働がふえていくことが 予想されています。

 

日本人同士でさえ、好き嫌いとコミュニケーションの問題が、

あなたの社内にも山積みでしょう。

そのうえ、異文化の外国人がたくさん、現場に入ってきますよ。

 

今から、

社内の印象力向上で、サービス生産性の向上を取り組んで

強い会社にしていきましょう。

 

 

 

独自のインプレッショントーク®メソッドを取りいれた

■印象研修にご興味のある方へ。

よく聞かれる内容をまとめてありますので、

もしよろしければ、こちらの動画を

ご覧下さい☆

 

動画は、こちらです↓

 

 

 

 

◆研修の様子は、こちらの記事から.…………………………………………………………….

 

好感度の高い企業訪問~理系の会社は、特に笑顔が足りない傾向があります

中小企業診断士の先生方の勉強会で、印象力で売り上げアップする理由を説明させていただきました

売上アップする!印象研修~楽しい!寝る人いない!実践的な研修です!

 

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創業スクールの受講生募集しています!ひたちなか商工会議所

今年も、ひたちなか商工会議所で創業スクールが始まります!

わたしの印象の授業で登壇します。

最終日の創業プラン発表の審査員も受け持ちます。

 

起業に興味がある方、

創業したいと思っている方は、

勉強にきてくださいね!

 

最初に知識があるのとないのでは、

先が変わりますよ~

 

仲間や先生方と出会えるのも、

大きな魅力。

 

お申込みは、ひたちなか商工会議所まで!

 

技術職、職人さんの印象アップ研修!

今回は、技術職のみなさまの印象アップ研修!でした☆

 

どんなに技術があっても、

素人のお客様は、その技術の違いは、まったくわかりません。

 

もちろん、技術力は、とても大事です。

ですが、素人は、わかりません。

 

どこで判断するかというと、

その職人さんの感じの良さになってしますよね。

 

例えば、医者と同じです。

医者に行って、診察してもらったときの判断や処方した薬は、

そもそもベストだったのかすら、私たち素人は分かりませんね。

 

とりあえず、治ればOKでしょう。

 

その他に、気になるのは、医者の感じの良さではないででしょうか。

話しやすい、笑顔でやさしい、などが素人判断では、一番印象として残りますよね。

 

 

技術職のみなさんは、

ぶっきらぼうな方も多いですが、

とても心がいい人ばかりです。

 

印象の良さが、なぜ必要なのか?

なぜ、思い切りの笑顔なのか?など

 

理解があると、

見えないところでも、実行してくださる人が多いですよ!

 

ほんの少し笑顔が出ただけで、

印象がガラリと変わります。

 

同じく仕事をするなら、

印象良い対応を身に付けることで、お客様からのクレームが減って、

評価が高くなります。

 

すると、ストレスも減りますよね。

 

せっかくの技術力を最大限に良く評価してもらうためにも、

好感度の高い印象は、必須です。

 

 

施工は、技術ですが、

「好かれる」も技術です。

 

同じく、技術を磨くことによって、結果は格段に良くなります!!

 

 

柳沼佐千子    
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好かれる人の褒め方のコツ

心に刺さった誉め言葉。

『さっちゃんの歯茎は、20歳代だよ!』

 

歯医師の友達のところで、治療しているときの言葉です(≧∇≦)

 

その場で、治療中に、

楽しそうに、嬉しそう!

に言われたから、心に響いたんですね。

 

まず、相手を喜ばせようというより、

 

本人が、わっ!おっ!て嬉しく

感じた心が伝わってきたのです。

 

 

もちろん言葉を選ぶのも大事だです。

気持ちよく過ごすために必要なことだし。

 

でも、ワンパターンな言葉は、

無難で万人向けではあるけど、

イマイチ響かないな~。

 

その人の本心の感情を素直にした言葉の方が、

ずっと好感持てます。

 

 

好かれる人は、

素直に心を伝える人。

 

自分の心が、今、この瞬間に

どう感じてるを大事にして、

 

良い感覚は、

伝えてみてくださいね。

 

嫌なことや、マイナスは

黙っておこうね。こっちはいらない。。

 

 

 

独自のインプレッショントーク®メソッドを取りいれた

■印象研修にご興味のある方へ。

よく聞かれる内容をまとめてありますので、

もしよろしければ、こちらの動画を

ご覧下さい☆

 

動画は、こちらです↓

 

 

 

 

◆研修の様子は、こちらの記事から.…………………………………………………………….

 

好感度の高い企業訪問~理系の会社は、特に笑顔が足りない傾向があります

中小企業診断士の先生方の勉強会で、印象力で売り上げアップする理由を説明させていただきました

売上アップする!印象研修~楽しい!寝る人いない!実践的な研修です!

 

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