出会いの印象で、紹介が増える!

紹介される人と、されない人がいますね。

 

仕事の基本は、信頼されること。

信頼されれば、紹介も自然と増えていきます。

 

仕事の中身、もちろんなのですが、その多くは、

時間を守る、や、考え方や生き方などの

 

人そのもの。なんですね。

 

いいな、好きだなと思われる人は、

仕事も増えますが、

 

一方で、嫌だな、話しにくい、

など、何か心に引っ掛かりができてしまいがちな人は、

紹介しないですね。

 

自分のファンができると、

仕事は安定してきます。

 

そのためにも、

好かれるための技術が必要なんですね。

 

 

あなたは、

お客様から、好かれていますか?

 

 

 

柳沼佐千子

 

印象研修のお問合せ
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研修は全国対応致します。ご相談はお気軽に
受付時間/平日9:00~17:00
印象エキスパート株式会社
「売上アップ!の印象研修<企業研修>」

〒103-0027 東京都中央区日本橋3-2-14 日本橋KNビル4F
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経営者協会70周年記念式典で司会でした!

こんにちは、柳沼佐千子です。

茨城県経営者協会70周年記念式典の司会を担当しました。

茨城県内の約300社の経営者、茨城県知事も出席されました。

 

司会は、本業ではありません。

 

司会、ということだったので、「はーい」と受けて

当日会場をみて、びっくり!!

 

えええ~~こんなにすごい人数だったのね(;・∀・)

ひょえー と驚いてしまいました。

 

 

県内の有名なスーパーの社長もいらっしゃっていたので、

「いつもお買い物してまーす」と話したり、

 

「おー 柳沼さんじゃない!! どーもどーも (握手)今日は、司会なんだね!」

声をかけていただいたり、、

 

さらに、「あなたはどんな仕事をしているの?」

「人に好かれる方法を教えています。企業研修の講師で、営業や接客の方に

印象を良くなっていただくことで売上アップに繋げます」

 

 

 

「女性にモテる印象を教えてほしいよ 笑)」

 

会場のほとんどが男性経営者。

やっぱり、女性にモテたいんですね!

 

そういうコンサルティングをメニューで増やしちゃおうっかな( *´艸`)

 

男性経営者向け、エグゼクティブ印象力アップ・コンサルティング~

誰か、申し込みたい人いますか~

 

会場の出入り口で、

かわいいロボットのpepperくんと出会いました!

 

 

 

 

 

レストランと売店の接客力アップ!須賀川市役所新庁舎オープン前に、笑顔の研修を実施しました

レストランと売店の接客力アップ!須賀川市役所新庁舎オープン前に、

笑顔の研修を実施しました(^^)

 

今回の研修は、福島県須賀川市です。新しく、市役所の新庁舎完成して、まもなくオープンします。

その前に、新庁舎内を会場に、レストランと売店のスタッフの皆様が、

笑顔の研修に取り組みました!

 

新しい制服に、新しい庁舎、新しいお店、

すべてがピカピカ!!

 

ワークセンター麦の皆様です!

福祉施設が、市役所内にお店をオープンさせるのは、

福島県内初のことということで、期待が高まりますね!

 

 

新しい制服姿で、記念撮影~

先日、事務所内で事前に研修をしていた基礎を復習しながら、

本日は、お店を舞台に、実施練習を行います。

 

 

 

みなさん、思い切りの笑顔もどんどん上手になってきました~

お互いに、笑顔になると、とっても気持ちも前向きになりますね(^^)

 

誰もいない新庁舎で、大きくスペースを使って、練習練習!!

 

 

明るい陽射しが射す庁舎は、とてもスタイリッシュです!

制服も白と黒で、カッコいい~

 

 

 

 

インプレッショントーク®メソッドを取り入れた印象研修は、

クタクタ~になるほど動きながらの研修です!

頭で理解するのと、実践できるのは違います。

 

ダイエットと同じです。

頭でわかっていても、実際に行動するのは、また別ですよね。。

 

身体で学ぶ、身に付ける!

みんなで笑いながら、楽しいのに、なぜか身についてしまう。

 

社員がなんだか暗い、パッとしないな~という雰囲気が、一転、

笑顔があふれて、ぐーんと明るくなりますよ。

 

お客様対応は、積極的な印象を創り出すことが重要です。

 

 

独自のインプレッショントーク®メソッドを取りいれた

■印象研修にご興味のある方へ。

よく聞かれる内容をまとめてありますので、

もしよろしければ、こちらの動画を

ご覧下さい☆

 

動画は、こちらです↓

 

 

 

◆弊社の印象研修が、本に掲載されました!

すごい研修50選!

 

 

◆研修の様子は、こちらの記事から.…………………………………………………………….

 

好感度の高い企業訪問~理系の会社は、特に笑顔が足りない傾向があります

中小企業診断士の先生方の勉強会で、印象力で売り上げアップする理由を説明させていただきました

売上アップする!印象研修~楽しい!寝る人いない!実践的な研修です!

 

柳沼佐千子    
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レストランと売店オープン前の笑顔の研修~接客研修でお客様満足度をアップする

レストランと売店オープンを控え、

事前研修です。お客様に対する笑顔をいっぱいの対応の重要性や

実践で、どのように実施すればいいかをみんなで練習していきます。

 

人の雰囲気で売上や評判も変わります。

今日もニコニコ、思い切りの笑顔を練習しました!

 

 

 

さ、明日は、いよいよ現場で、実際の雰囲気の中で

練習していきますよ~!!

 

■印象研修にご興味のある方へ。

よく聞かれる内容をまとめてありますので、

もしよろしければ、こちらの動画を

ご覧下さい☆

 

動画は、こちらです↓

 

 

 

◆弊社の印象研修が、本に掲載されました!

すごい研修50選!

 

 

◆研修の様子は、こちらの記事から.…………………………………………………………….

 

好感度の高い企業訪問~理系の会社は、特に笑顔が足りない傾向があります

中小企業診断士の先生方の勉強会で、印象力で売り上げアップする理由を説明させていただきました

売上アップする!印象研修~楽しい!寝る人いない!実践的な研修です!

 

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接客力UPは、笑顔のトレーニングで実現!売上UPへの道

今日は、土浦市内で印象トレーニングでした☆
笑顔で売上UPを目指します!!
各店舗から数名ずつ集まり、
トレーニングスタート☆

部長のご挨拶からスタートです
「今日は、いつも行う研修とは違って、参加型のトレーニングです。
 実は、店長数名が受講したことがあるのですが、私は初めてなので、今日は後ろで最後まで
 見学したいと思います」
リフォームや住宅関連の商品を扱う、皆様です。
高額の商品になるほど、お客様と話す時間も長くなり、
コミュニケーション力がとても重要ですね。
プロの接客の基本は、笑顔から。
右脳を0.1秒で、ニッコリ!と思い切りの笑顔でスタートしていきます。
みんなでワイワイと笑い声がいっぱいです!
初めて会う別店舗の人、
初めて本社に来た人、
初めて会っても、仕事は同じ。
いろんな話やワークをしながら、
みんなでワイワイと楽しい時間。
お客様の心を揺り動かすことを意識したプロの接客。
今日のワークを早速明日の朝から、
各店舗で行っていきます☆
みんなが受けているから、みんなで恥ずかしくなく実行できる!
次回は、明後日、第2グループの皆様が集まります☆
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笑顔のトレーニング、接客用語唱和にプラスして朝礼に組み込むやり方へ

茨城県内が本社の企業で、
年間で研修のスケジュールが決まっていて、
各回に、各店舗から受講するよう、メンバーが決まっています。

同企業内で、同じ研修を全員が受けていくと、
効果が高いです。
練習方法まで入っているので、
研修に出ていないと、伝えるのに手間がかかりますよね。
同じことを全員で体感しているので、
お店に戻ったら、即、朝礼で練習開始です。

繰り返し、同企業内で研修で訪れると、
話している中から、新しい練習方法を考えて、
取り込んでもいきます(^^)/
今回は、朝礼時に接客用語を全員で唱えているということでした。
しかしながら、、、「笑顔で」と言っているのに、
セリフだけ声に出すだけで、「笑顔」が練習に組み込まれていないという事実に、
研修開始時に、いつもの朝の接客用語の挨拶をやっていただきました。
そこに、本日みんなでトレーニングした、思い切りの笑顔を組み込んだ
練習方法を提案。
研修トレーニングの最後に、笑顔を組み込んだ朝礼の練習の仕方も
全員でやってみました
さぁ、これで、翌日からの接客用語唱和の時間に、しっかりと、「思い切りの笑顔」が合体し
日々の練習が続きますね!!
次回から、この練習方法を研修の中に入れていきます(^^♪
いろんな情報や、会社での状況をお話いただけると、
どんどん進化、カスタマイズし、よりいいかんじで出来上がってきます☆
お客様の毎日を明るく、地域を私たちの店から明るくるしていきましょう♪
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印象エキスパート株式会社「印象力で売上アップ!<企業研修>」

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レストランの接客トレーニング~キッチンもホールもみんながひとつになる

私も外食大好き!
レストランの接客印象トレーニング(*^_^*)~☆
楽しい時間、気分転換、にお腹も温まって、元気が出て、店を後にする
お客様の滞在する時間を最高のものに☆
スタッフ全員参加で、トレーニングです

各店舗、一店舗ずつ研修を行っていて、
別の店舗のスタッフの方も(もちろんパート、アルバイトの学生の方など)も
希望者は何回も参加できます!
本日も、別店舗から、朝7時半に家を出てきました!
と他県の店舗スタッフの方も、参加です
スタッフの方、自分から
「研修に行きたいです!楽しみ!」
「同じ店舗のメンバーも、みんなで行けるなら行きたいですよ!!」
・・・・・そうなのです、別店舗は、通常営業しているから、
多くは仕事していながら、の中での参加なのです
なかなか会えない、別店舗のメンバーとも交流ができるし、
話し合ったり、一緒にワークしたり、笑い声が溢れるトレーニングの時間。
一度受けて、仕事中に実行してみて、
もう一度受けると、同じ内容でも、また違った気づきや感じがでてきます。

みんなで手拍子!パチッ、パチッ パチッ
軽快なリズムのなか、思いっきりの笑顔とスキッとした姿勢で
店内を歩く練習~
ちょっぴりハズカシーな人もいたでしょうね!
でも、みんなの笑顔とあったかい拍手に包まれて、
最後には、チームごとに決めのポーズ(*^_^*)☆
モデルさんみたい!
全員が終わった後に、
男性の店長とマネージャーが2人で、同じことをやって
みんなの拍手と笑い声が響いていました
キッチンの人もホールの人も、管理職の人も
みんな同じ目的を一緒に達成する仲間なのです。
【笑う門には福来る】ですね!
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印象エキスパート株式会社(旧リ・オルグ)「印象力で売上アップ!<企業研修>」

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会社に合わせた接客印象研修。ベテランの接客のスタッフの皆様も笑顔が足りなかった!?

青森のアスパムです!
印象トレーニング、企業で接客最前線のスタッフの皆様の研修です☆

初めての印象トレーングで、緊張している様子が漂ってました~~(*^_^*)
どんなことやるんだろう~~~
怖くないかな???   などなど、初めてで様子がわからないと、
心の中不安もいっぱいですよね!

だんだん慣れてきて、
午後からは、みんなでわいわい~♪
笑い声が響きます。
上司の皆様にもご参加いただき、どんな内容で、どんなことをこれからやっていくのか、
理解していただくことがとても大切なのです。
現場だけで、ほっておくと、研修の成果が薄くなります。
企業の研修は、オリジナルで作成するところが多いです。
今の仕事や業界に合っている、すぐに使える内容で提供したいからです。
研修を受けて、
「内容はわかるけど、うちの会社や仕事には、ぴったりとこないなぁ・・・」となるのでは、
がっかり感が強くなりますよね。
私が大事にしているのは、研修で得たい理想の姿。
【本日の感想から】
最初、ごめんなさい!!構えてました。→よくあるマナー研修なんだろうって。
こんなに、私たちの会社に合わせて研究してくださって、お礼をいいたいです。
すぐに使える実践的な内容で、面白かったです!
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リ・オルグ「声と笑顔の好感度印象トレーニング<企業研修>」

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【ホテルの印象研修】ホテルのクレーム対処は、表現が重要です!

ホテルの受付スタッフの皆様の印象研修です☆
前回から、新しいスタッフの方も入り、
賑やかにスタート☆

 

前回の研修から~
・会話が増えました!
・笑顔を向けたら、お客様の表情が和らぐのがわかりました!
・お客様からプレゼントを頂きました!
前回の内容の復習と今回は、新しいワザもプラスし、
みんなで練習☆
クレームの時の対処で念頭におくことは、
お客様は、「わたしの気持ちをわかってよ!受け取ってよ!」
と思っているということ。
それをを相手にわかるように表現していくこと。
重要なのは、相手に伝わるように表現していくこと。
研修では、それの練習なんですよね!
翌日から、お客様の反応がまたまた
楽しみですね!
◆「お手柄なことや良いこと、うまくいったことは周りの人(お客様)のおかげ」
◆「うまくいかなかったことは、自分のせい」
軸になる考え方をしっかりとすること。
また次回お会いする日を楽しみにしています!

講演「接客の基本は、感じの良い第一印象から」

 こんにちは。柳沼佐千子です。
栃木県内で開かれた講演
演題は「接客の基本は、感じの良い第一印象から」です。
表彰式・キャンペーンの決起大会の中での「特別記念講演」でおよびいただきました。
IMG_4551.jpg
接客と第一印象の関係や
どうして 笑顔や第一印象の良さが 売上につながるのか、
理論と実践を交えたスタイルで進めていきました。
最後の代表の方のあいさつから
「今日は、始まる前に実は、時間が長いんじゃないかと思っていましたが、
 あっという間の3時間でした。
今日学んだことを2,3日すぐ実践していきましょう。
そうすれば、2,3日の継続が半年~1年と続いていきます」
本日は、ありがとうございました。
また皆様の笑顔にお会いできる日を楽しみにしております。