研修を内製化したい企業の方へ~内製化プログラムのご案内

研修を内製化したい企業の方へ~
内製化プログラムのご案内

 

「内製化したい」


社内講師を育て、全社的に研修を実施したい,

というご相談も増えています。

 

印象研修を実施してみて、サービス調査の結果が短期間で劇的アップ、契約率アップ、再来率増、クレーム減など、実感していただき、

 

全社的に導入したい、
そして、いずれ内製化したいご希望の企業様が増えています。

 

弊社の
印象力が、企業の求める数値結果に直結している実感をしていただき、本当にうれしく思います。

 

内製化すれば、もっと社内で根付くようになり、他社を圧倒させる土台ができます。

 

本気で、企業全体で指導者・社内研修講師を育て、接客や営業場面の印象導線をすべて構築、プログラム化マニュアル化していきたい企業様は、ご相談ください。

 

印象研修を内製化、将来的にわたって社内で実施していくために必要な、プログラムをご用意しています。

 

ビジネスマナーだけでは、
なにか物足りない、

と感じていらっしゃる企業さまからのご依頼が多いのが特徴です。

 

数値改善するのは、「印象力」です。

 

全社的に内製化したいご希望の企業様、

まずは、お問合せください。

 

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印象コンサルティング~内製化プログラム


印象エキスパート株式会社 
お問い合わせページは、こちら

 

お電話でのお問い合わせ
03-5201-3908

※印象研修については、こちらをお読みください↓

柳沼佐千子 著書
『空気を読まずに0.1秒で好かれる方法。』朝日新聞出版

 

接客サービス調査の結果を上げたい!接客改善のために、企業が最初にやるべきこと

【数値での変化】×【即効性!】がほしい!


わたしのところに、
企業から依頼がくるのは、
この理由です。



特に大企業は、

【接客のサービス調査の結果】
が変わらない。


どうしたら、いいのだろう❓
という悩みです。


一般的なマナーはやってる、
CS マインドの研修も10年もやってる。


でも、現場のスタッフに、
パッとした変化がない。



そこで、
【印象が悪い】のではないか❓



と気づき始めます。



【正しい作法】だけやっても、
数値は上がりません。



が、

【好かれる】と数値は上がります。



数値を上げたいなら、


理屈や正しさより、



【好かれる】の視点で、


現場の接客に根付かせることが必要です。



印象導線を抽出し、
各場面毎に構築して、



自社らしい【好かれる印象力】は、
どういうイメージなのか。



ここから構築しましょう。



貴社の目指す接客のイメージは、



決まっていますか?



ぼんやりとなんとなくだけでは、



印象力は、構築できないのです。



高級ホテルみたいな、最高級の上品さを出す接客がいいのか、



お魚市場のスタッフのように、



観光客に親しげに話しかける雰囲気が良いのか、



貴社の目指す方向性を



まず決めなければなりません。



本気で、業界No.1になることに取り組む



企業さまは、一度、ご相談下さい。

 


研修だけではなく、

社内講師を育て、貴社オリジナルの印象の良い接客を開発する、
内製化プログラムもご用意しています。



お問い合わせは、お気軽に。



……………………………………………..

お問い合わせ
印象エキスパート株式会社
03-5201-3908

問題社員が集まってくる2つの理由とは?

問題社員が集まってしまう2つの理由がテーマです。

 

こんにちは。
社内を変えて業績アップする
印象力アップコンサルタントの柳沼佐千子です。

 

15,000人を越える人に、好かれる方法を教えて、
企業の業績をアップさせる仕事をしてきました。


社内で、問題社員に悩まされている話は、
よく、耳にします。



経営者を悩ませるのが、人の問題
です。

そのなかでも、
問題社員の存在に頭を悩ませてしまう。

問題社員が集まってくるのは、


  1. 社内人間関係が悪い
  2. 社長がトップダウン的思考


いくら、
新しい商品売るぞ!


売り方の、アイディア出してほしい!
誰も意見言わない。


張り切ってるのは、経営者のみ
周りは冷めた目で見てる。



で、結局、自分で考えたのを
押し付けるかたちになっちゃう。


社員の気持ちが、同じ方向に向いたら、
どれだけ業績が変わるか
は、

社長だからこそ、よくわかってますね。

1.社内の人間関係が悪い

まずは雰囲気。
どよーんと暗いのです。


社内の人間が、ギスギスしてる、表情がパットしない。

入った瞬間に、わかりますね。


社員の表情が、暗い、
声に元気がない、こんな感じになってませんか?


職場が「面白くない」んですよ。


人間関係がわるいんですね。


いろんな人間関係が、ありますよ。

 

社内の人間関係が悪い3つの要因

  1. 管理職がキレやすい、怒鳴る人が、いる。
  2. 社員の女性(男性)に意地悪がいる。
  3. 派閥やグループができている。

いろいろあげられますが、
代表的なのは、こんなのが、多いです。

2.社長がトップダウン的考え

社員から意見をどんどん言ってほしい、
そう言いつつも、
意見が出ると、

 


それは違う、と否定する。


こころのなか
で、
たいしたことのない社員の意見や視点に、

 


ため息ついて、批判してる。

こういうのが、知らずのうちに、でちゃっているのです。

 

例えば、
こんな店舗経営者がいました。

ウインドウの商品のディスプレイを社員たちに、やってみて!

と任せたわけです。

 

社員たちは、大喜び!
ワクワクしながら、時間かけて、考えて、できた❗

 

すると、社長は、これでは売れないと内心がっかりしたのです。

 

そして、そのあと、社長が直し始まり、
完成したのは、社員たちがつくったものとは、
ほぼ全部ちがう。

 

それで、社員たちは、
心の中でこう思って、やる気をなくしました。

『だったら、最初から自分でやればいいじゃん』

 

社長には
社員のそんな心の声は届きません

 

社員も人です。
社長の心の中で、感じてることは
言葉以外のところでも受け取ります。

 

言葉以外のところもです。

 

なので、

伝え方や言葉の選び方、
伝えるときの表情や声のトーン、からだの向きなどをスキルとして使えるように訓練することと、

 

社員の日頃の態度や言動、に、

 

イライラしたり、批判してる、
自分自身の心の中を変えることが重要です。

 

 

マイナスのループからプラスのループに、変えたいと願うなら
本気で取り組む必要があります。

 

業績は、人がつくる。

 

社長のあなただからこそ、
よくわかってるはず。 

やり方をちゃんとステージ毎に取り組めば、
社員の様子が驚くほど、激変しますよ。

 

印象エキスパート株式会社

コンサルティングの内容はこちらから



まだお読みでない方は、こちらをご参照に。

著書『空気を読まずに0.1秒で好かれる方法。』朝日新聞出版

社長は、好かれましょう。嫌われてもいいは言い訳にすぎない。

「社長なんだから、嫌われてるくらいがちょうどいい」

 

頻繁に、耳にする言葉ですね。


社員に嫌われるより好かれる方がいいですよね。


社長は、嫌われるくらいがいいは、言い訳。。。だと思うんですね。

自分流の接し方の結果、嫌われてしまっている
それをどう変えたらいいかわからない、というのが、
ほんとのところでは?


嫌われていいは、やり方を知らない、
諦めちゃった


こういう状態ですよね。



うちの社長は、
かっこいい、
その考え素晴らしい、

 

社員は、社長を
好きになりたいのです。


好きになりたい
んです
よ。



チェックポイントは、
社員から意見やアイディアが
気軽に出ているかですね。



気軽に話しかけられるか、ですね。


これも重要です。



上の立場の人の顔色や鼻息を、うかがっているような会社は、

業績あがらない原因に、
社内の人間関係がありますね。


社長が、
社内から好かれるは、仕事のひとつ。

 

今すぐ取り組んでください。
まずは現状チェックから。

 

  1. 社員から好かれていますか?
  2. あなたは、社員が好きですか?
  3. 嫌いな苦手な人は、どんなタイプですか?

大企業になるほど、社員が多くなるほど、間接的なメッセージが多くなりがち。

動画であいさつ配信、
会社案内のDVD 作成、など、


今の時代、
動画で出すこと多いので、
文章だけでは、伝わらなくなっています。


むしろ、社長の話し方、
声、表情、雰囲気で印象の良い、悪いができてしまいますね。


社長の印象をチェック

  1. 話し方
  2. 表情
  3. 身振り

まずは、社長のあいさつしている雰囲気を印象よく整えてくださいね!

具体的な方法は、こちら↓


『空気を読まずに0.1秒で好かれる方法。』朝日新聞出版

メディアに掲載されてます こちらから

リフォーム・住宅の契約率アップする!クロージング方法

住宅・リフォームの契約率をアップさせるクロージング。


多くの営業担当者が陥りがちなのが、

言葉だけにフォーカスするといういこと。

 

巧な言葉や説得のセリフをいくら並べても、
じつは、決まらない人がやっている共通していることがあります。

 

それは、「表情」!

 

クロージングしているときの表情を見たことをありますか?

 

 

 

獲物を狙っているようなギラギラした表情になっているひとも


多いんですね(苦笑)

表情と、クロージングする3つのステップの準備が
必要なんですね。

 

みなさんも、ご自身のここぞってときの表情を
確認してみてくださいね!

 

 

…………………………………………..

研修は全国対応致します。ご相談はお気軽に。
受付時間/平日9:00~17:00
印象エキスパート株式会社
「売上アップ!印象トレーニング<企業研修>」

〒103-0027 東京都中央区日本橋3-2-14 日本橋
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女性に選ばれる!リフォーム会社とは。

女性に選ばれる、リフォーム会社とは。意識していますか?

男性が多い業界ですよね。住宅関連の業界では、男性がアフターフォロー、営業、施工など、男性が対応することがおおいのですが、女性の心を掴めない、という人が多いのですよね。

女性が、じつは、購買の決定に大きく影響していることもあるんですね。女性に好かれることが、契約率アップするためには、必須です。

脳が違うんですよね。なので、自分ではいいと思った言い方が、女性には、ムカムカ着ていることもあるわけです。脳がどう違うのか?を知ることで、相手に好かれることができるわけです。感情を捉えること。なんですね。この感情というものを、無視したり、軽く扱ってしまうので、結果が出なくなること多いんです。

女性の感情を掴めば、いいですね。

それを優先せず、理屈や正しいアドバイス、説明をすれば、売れると主混んでいる人が多いんですよね。

 

 

 

 

売上アップ!160%~出会いの印象を変えれば、売れる!

出会いの印象を変えると、売上アップします(^^)/

 

 

「せんせー、今日を楽しみにしてたんです!!」
って、研修を楽しみに待っていてくれるなんて、

 

 

幸せだわー^^

 

 

前回の出会いの笑顔を練習したら、
反応がたくさんあって、みんなでそのことを共有しました!

「笑顔で、スーツ売れたよ!」

「お店の全体が、ピンク色になってた気がする!みんなが笑顔だったから」

「売れたのよ~~!!160%になったの!」

 

 

 

すぐに実行するって、すばらしいことですよね!

今回は、2回目。

さらに実践的な練習をしました!

 

小野ショッピングプラザ・コムコムのみなさんです!

みんなで、大笑い!!

笑いながら、とっても真剣に!

社内に笑顔が増えると、お客様にも伝わるんですよ!

笑顔増えると、社内で辞める人が減る。

会社に行くのが楽しくなる!!

 

それが、売上につながるんです!

柳沼佐千子

 

印象研修のお問合せ
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人材育成は、「楽しい」が重要です!社員が自ら気づき、変化が起きる!

先週伺った、企業の女性社員の方が、

研修中の休み時間に、

 

「せんせい~~、前回の研修からスゴイ変わったことあるんですよ!!」

 

と嬉しそう~~に

ニコニコと私のところにやってきました。

 

「前回の研修で、習った笑顔!それで気づいて、

歯をきれいにしたの!

 

奮発しちゃったけどね(笑)

旦那さんにも、相談したら、

歯ののことは、前から思ってたって (;'∀')

 

 

それでね、歯をきれいに直したのですよ~

でね、せんせい、、私だけじゃなくて、もう一人Aさんも

歯を直したのよ~(^^)」

 

なんだか、とっても嬉しそうで、

ふたりで、きれいになった歯を見せてくれ

思い切りの笑顔を、さらに思い切り、スカッと楽しそうな笑顔になっている

お二人でした。

 

なんだか、とっても心がフワッと温かくなりました。

自分が良くなる、変化するって素敵でしょ。

 

ほんの少し、気づいて、行動して、

日々の生きる気持ちが変わる。

 

人と話すことや、お客様に笑顔を向けること、

社内の人と、そして家族と、

 

印象が変わると、心がイキイキしてききます。

 

それは社内にもうーんと広がって、

みんながプラスのエネルギーに変化を起こしていくのです。

 

今、もう人材不足にどんどん陥りますよ。

社内の「人」が楽しくイキイキする、

楽しい職場、仕事、と心(右脳)にフォーーカスした手法を導入するように、

早めに動いた方がいいですよ。

 

いくら、「会社」という枠組みがあったとしても、

「人」がいなければ、すべて動かなくなってしまいます。

 

 

「人」に表面だけの制度をいくら与えても、

機能しません。だって、感情があるんだもの。

 

結局は、教育することを継続。

人は、学べば変わっていきます。

 

学んだことが、身になるには、

「楽しい」こと。

 

つまらない、キツイは、しょせん続きませんよ。

 

1.長期的な視野にたっての、コンサルティンング

2.短期的に変化を起こす 印象研修

 

弊社としてお手伝いするのは、

研修で対応、コンサルティングです。

 

いい人材と辞めないように。両方必要ですね。

 

■印象研修にご興味のある方へ。

よく聞かれる内容をまとめてありますので、

もしよろしければ、こちらの動画を

ご覧下さい☆

 

動画は、こちらです↓

 

 

 

◆弊社の印象研修が、本に掲載されました!

すごい研修50選!

 

 

◆研修の様子は、こちらの記事から.…………………………………………………………….

 

好感度の高い企業訪問~理系の会社は、特に笑顔が足りない傾向があります

中小企業診断士の先生方の勉強会で、印象力で売り上げアップする理由を説明させていただきました

売上アップする!印象研修~楽しい!寝る人いない!実践的な研修です!

 

柳沼佐千子    
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表情が暗い社員が、明るく変わる!短期型か長期型かで研修を選ぶ。

暗い社員が明るい社員に変わる!人材育成には、2種類取り入れる必要があります。

 

1.短期で結果を出すもの。

2.長期で結果を出すもの。

 

いろんな企業に伺っていますので、わかるのですが・・・

悩みは、ほぼ同じ。

 

すぐに結果を出したい!

変化がないと困る!

売上や契約率に待ったなしだ!

 

ほぼすべての企業は、ココに集約されます。

 

それで、考え方なのですが、

2つのどちらも取り入れる。

 

 

2つは、短期的に結果を出すためには、

少人数+体感型+社員全員 

 

ですぐに身につく、

すぐに実践できる即効性のある内容を研修で身に付けます。 

 

2つ目は、長期型。

根本から、仕組みを整える。

すると、新しく店長が変わったり、社員の出入り、

それから、これからはパートや短時間労働の人材を採用しないことには、

もう「人」不足になる時代がくるから。

 

わたしが推進しているのは、

「社内に印象を取り入れた、右脳マーケティング」です。

それは、、

 

 

1.社内が楽しいこと

2.お客様との印象工程の無駄を省くこと

 

この2つが軸になります。

 

1、社内の人間関係が、楽しくなければ、

人は、すぐに別の会社にいってしまいますよ。

人口減少とともに、人が足りなくなる。

そのため、右脳にアプローチした、楽しい!の社内の人間関係をつくること。

 

2、お客様との出会いから、契約、アフターフォローまでの流れを

全て分析して、サービス業の生産工程の無駄を省くということを導入します。

 

サービス業の生産性は、

人と人の接点における脱落率を減らすことで、上昇させることができます。

 

簡単に言うと、

お客様が、

「この営業の人、嫌だから変えてほしい」

「店員さん、感じ悪いから、、買うのやめよう」

 

こういう、社員スタッフの人の印象「好感度の低さ」によって起きる

お客様離れ、の無駄が多く存在するということなのです。

 

それを改善するためには、

社内全体のサービス工程を把握し、

効果の高い、社員の好感度の高い印象を与えることができる

 

ノウハウを入れたマニュアルと人材育成の流れを整備していきます。

一度整備すると、社内の人材育成がとてもスムーズになります。

店長が副店長、営業所長が、新人教育を各自行うにも、

ばらつきが減る。短期間で、迷いなくやるべきことがわかるので、

新人育成に、無駄な時間とロスを減らすことができます。

 

両方必要です。

 

弊社としてお手伝いするのは、

1は、研修で対応

2は、コンサルティング

 

■印象研修にご興味のある方へ。

よく聞かれる内容をまとめてありますので、

もしよろしければ、こちらの動画を

ご覧下さい☆

 

動画は、こちらです↓

 

 

 

◆弊社の印象研修が、本に掲載されました!

すごい研修50選!

 

 

◆研修の様子は、こちらの記事から.…………………………………………………………….

 

好感度の高い企業訪問~理系の会社は、特に笑顔が足りない傾向があります

中小企業診断士の先生方の勉強会で、印象力で売り上げアップする理由を説明させていただきました

売上アップする!印象研修~楽しい!寝る人いない!実践的な研修です!

 

柳沼佐千子    
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研修は全国対応致します。ご相談はお気軽に    
受付時間/平日9:00~17:00    
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「売上アップ!の印象研修<企業研修>」
    
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右脳と左脳の接客研修!現場でどう使うのかがわかると売上アップする!

右脳と左脳の接客研修です。接客や営業のお客様対応する場面で、どう使うのかがわかると、売上アップしていきますよ。

 

なんとなく、のやり方で接客や営業をするのと、はっきりとやり方を知って実行するのでは、

売上やリピーター率などの結果が変わるのは当然のことです。

 

なんでもそうですが、、、知っている人と知らない人とでは、

結果に差が出る。。

 

勉強している人は、やはりその通りの結果が出ます。

 

今回は、右脳の(感情面)と左脳(具体的な商品説明)をミックスして

使う方法を実施しました(^^)

 

 

今回の内容は、

前回の右脳(感情)へのアプローチの方法を身に付けていただいた後なので、

より上のレベルを取り入れた内容です。

 

あなたの好きな商品は、どれですか?

 

それは、どこがいいと思っているのですか?

 

本気でいいって思ってますか?

 

それを相手に伝えてみましょう!

 

意外とね、自分で扱っている商品でも、

ここがいい!!と自信をもって話せるポイントを知らないというか。。

意識したことがない人がほとんどなんです。

 

単に知識として知っているだけでは、左脳で終わってしまう。

知識に右脳のスパイスを振りかけ、相手の心を動かす伝え方になることが大事なんですよ!

 

今回も、課題を出して、早速実践です!!

 

■印象研修にご興味のある方へ。

よく聞かれる内容をまとめてありますので、

もしよろしければ、こちらの動画を

ご覧下さい☆

 

動画は、こちらです↓

 

 

 

◆弊社の印象研修が、本に掲載されました!

すごい研修50選!

 

 

◆研修の様子は、こちらの記事から.…………………………………………………………….

 

好感度の高い企業訪問~理系の会社は、特に笑顔が足りない傾向があります

中小企業診断士の先生方の勉強会で、印象力で売り上げアップする理由を説明させていただきました

売上アップする!印象研修~楽しい!寝る人いない!実践的な研修です!

 

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