接客力は、0.1秒の印象で決まる!

接客力は0.1秒の印象力で決まる!

 

接客力というと、巧みな言葉や説明の仕方で、お客様に契約を決めていく

イメージするかたも多いかもしれません。

 

 

巧みな説明や会話の技術は、

やはり練習が相当必要になります。

 

しかも臨機応変になるとすると、
実際にできる人は限られるのではないでしょうか。

 

多くの会社では、

人材はいつかず、何度も転職を繰り返す人材育成で、

 

現場が疲弊し、本来の仕事ができていない、

というのが現状ですね。

 

 

新人が現場で、一番最初に必要なのは、

「相手から好かれる」こと。

 

商品説明や巧みな説明などは、

しばらく時間が必要です。

 

しかし、お客様から好かれる、というのは、

第一印象が良くなれば、何度でも再現でき、

商品やサービスが新たになっても、

 

一度身に付ければ、売上アップ、契約率アップ、サービス調査アップ、

など、安定して数値を出すことができるのです。

 

 

まず、新人もベテラン社員も、

0.1秒で出会いの瞬間を第一印象を身に付けることから

やってみてくださいね。

 

 

柳沼佐千子

 

研修に興味ある方は、ぜひこちらを先にお読みださい↓

 

『空気を読まずに0.1秒で好かれる方法。』朝日新聞出版

 

 

 

柳沼佐千子

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